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SuèdeRoutage par calendrier
Vos équipes fonctionnent-elles avec un planning de disponibilité fixe, et suivez-vous déjà qui est de garde à quels moments à l’aide d’un outil de calendrier comme Google Calendar ou similaire ?
Si c’est le cas, nous pouvons facilement configurer ce planning au sein de notre plateforme de Serveur Vocal Interactif (SVI). Cela nous permet de gérer votre accessibilité téléphonique précisément selon votre calendrier existant, en automatisant qui reçoit les appels en fonction de votre liste préétablie.
- Fonctionne avec Google Calendar ou d’autres outils
- Garde votre routage d’astreinte toujours précis
- Configurez une fois, fonctionne en pilote automatique
Avantages de la fonctionnalité de routage basé sur le calendrier
Découvrez comment nos fonctionnalités vous aident à travailler plus intelligemment, à gagner du temps et à améliorer la communication de votre entreprise.
Toujours à jour
Reflète automatiquement votre disponibilité actuelle, y compris les changements d'équipe, les jours fériés ou les mises à jour de dernière minute depuis votre outil de calendrier.
Idéal pour les équipes tournantes
Parfait pour les équipes avec des plannings hebdomadaires, mensuels ou d'urgence – des hôpitaux au support informatique et aux centres de surveillance 24/7.
Gagnez du temps administratif
Plus de routage d'appels manuel ni d'erreurs coûteuses. Gardez simplement votre calendrier à jour, et nous nous occupons automatiquement du reste.
Cas d'utilisation réels
Cette section renforce la crédibilité en présentant des scénarios de l'industrie.
Équipes médicales et hospitalières
Transférez automatiquement les appels au médecin ou à l'infirmière de garde actuel en fonction du calendrier des gardes - aucun standard manuel requis.
Sociétés de sécurité
Acheminez les appels urgents vers l'agent de garde. Maintenez une couverture 24/7 sans dépendre de feuilles de calcul obsolètes ou de pointages.
Support informatique et DevOps
Assurez-vous que les appels d'incident vont à l'ingénieur de garde, tel que défini dans PagerDuty, Google Calendar ou Opsgenie.
Voir en action
Voyez comment le routage intelligent basé sur le calendrier fonctionne en coulisses. Nous vous montrerons comment les appels suivent votre calendrier en direct pour atteindre le bon coéquipier automatiquement.
Options de synchronisation de calendrier
Compatible avec Google Calendar, Outlook ou des outils de planification personnalisés. Nous vous aiderons à le connecter à votre logique de routage.
Cette fonctionnalité est incluse gratuitement avec chaque numéro d’entreprise belge ou numéro international.
SVI + logique de calendrier
Le routage par calendrier est géré dans notre plateforme SVI - il est facile à visualiser, à mettre à jour et à personnaliser avec d’autres règles d’appel.
En savoir plus sur nos autres fonctionnalités
Trouvez plus d'informations sur nos fonctionnalités qui peuvent booster vos communications professionnelles.
FAQ sur la fonctionnalité
Obtenez des réponses claires sur la fonctionnalité et comment elle fonctionne pour votre entreprise.
Oui, nous prenons en charge la synchronisation avec Google Calendar dès le départ. Nous vous aiderons à l’intégrer et à définir la logique en fonction de la disponibilité.
Pas de problème - nous récupérons les données en direct. Les changements d’équipe, les remplacements ou les congés sont immédiatement reflétés dans votre routage d’appels.
Oui. Vous pouvez inclure tous les événements récurrents ou spéciaux de votre calendrier. Nous pouvons également créer des règles de repli pour les heures creuses.
Oui, nous proposons une session de démonstration gratuite pour montrer comment fonctionne la synchronisation du calendrier et vérifier le flux avant la mise en service.
Absolument. Vous pouvez combiner le routage par calendrier avec des filtres d’appels, des règles basées sur l’heure ou des menus de service.
