Votre numéro n'est lié à rien.

Non. Il appelle votre numéro et cela sonne ; il ne voit ni n’entend où l’appel aboutit. Sur votre téléphone aussi, vous voyez le numéro professionnel, ce qui vous indique que vous devez répondre au nom de l’entreprise.

Oui. Une destination est simplement un numéro, vous pouvez donc faire aboutir une ligne belge chez un collègue en Espagne. Le coût à la minute dépend de la destination ; il figure sur la page des tarifs.

Immédiatement. Vous modifiez une destination dans votre tableau de bord et l’appel qui arrive ensuite suit la nouvelle route. Pas besoin de ticket au support, et il n’y a aucun délai.

Non, et c’est tout l’intérêt du renvoi vers le réseau mobile. L’appel arrive comme un appel ordinaire. Si vous voulez quand même une application, par exemple pour plusieurs lignes sur un même téléphone, c’est possible avec un softphone, mais c’est un choix et non une condition.

Vos destinations VoIP cessent alors de sonner, mais pas vos destinations mobiles et fixes. C’est la raison de les combiner : un GSM en fin de liste prend le relais précisément ce jour-là.

Oui. Un voicebot est une destination comme un poste ou une équipe : vous pouvez le placer en solution de repli ou au contraire en tête, avec une personne derrière.

Oui. Vous renvoyez les appels vers n’importe quel GSM, qu’il s’agisse d’un téléphone professionnel ou d’un appareil personnel, et l’écran de votre téléphone indique si l’appel arrive via votre numéro professionnel ou s’il s’agit d’un appel personnel.

Oui. Les appels peuvent être renvoyés vers n’importe quel poste fixe, y compris les téléphones de bureau, les postes de table et les téléphones fixes à domicile, et vous combinez sans problème lignes fixes et mobiles dans la même équipe téléphonique.

Oui. Configurez une équipe téléphonique avec plusieurs destinations de renvoi et choisissez parmi trois modes de sonnerie : successif (ordre fixe, le mode par défaut), à tour de rôle (rotation au sein de votre équipe) ou simultané (tous les téléphones sonnent en même temps). Vous ajoutez ou retirez des membres de l’équipe à tout moment.

Si personne dans votre équipe téléphonique ne répond, l’appel part vers une destination de repli, généralement la messagerie vocale. Vous configurez vous-même ce comportement de repli, y compris le nombre de sonneries avant que l’appel passe à la destination suivante.

Oui. Beaucoup d’entreprises utilisent un numéro supplémentaire pour des campagnes ou des canaux précis, comme Google Ads ou une annonce imprimée, après quoi l’analyse d’appels montre exactement combien d’appels chaque numéro génère.

Le renvoi vers un GSM ou une ligne fixe en Belgique coûte 10 centimes la minute, sans frais de connexion et avec une facturation à la seconde. Si vous décrochez via internet sur un softphone, un téléphone de bureau ou le téléphone web, l’appel est gratuit.

Avec un code sur votre téléphone, par exemple **21*numéro# pour tout renvoyer en permanence et ##002# pour tout désactiver. Ce sont les codes GSM habituels ; ce que votre opérateur facture pour un appel renvoyé figure dans votre propre abonnement.

La VoIP renvoie les appels par internet et exige un réseau bien géré avec QoS et supervision : vous restez dépendant d’une connexion internet qui fonctionne et de l’électricité, et vous devez régulièrement appeler votre propre numéro pour vérifier que les appels arrivent toujours. Le renvoi fixe et mobile achemine les appels par le réseau téléphonique traditionnel, sans dépendance à internet, sans appels coupés et avec une qualité sonore constamment élevée. Belfabriek prend en charge les deux, et vous les combinez dans la même équipe téléphonique.