Renvoi d'appel

Quand quelqu’un appelle votre numéro Belfabriek, la plateforme redirige l’appel vers la destination que vous avez définie — un portable, une ligne fixe ou un appareil VoIP. L’appelant ne remarque pas le renvoi ; l’appel sonne normalement de votre côté.

Vous pouvez définir une seule destination (tous les appels vont à un téléphone) ou créer une équipe téléphonique avec plusieurs destinations. La plateforme appelle selon l’ordre que vous définissez — d’abord votre téléphone de bureau, puis votre téléphone portable, puis un collègue. Si personne ne répond, l’appel va à la boîte vocale ou à un autre secours que vous choisissez.

Une équipe téléphonique est un groupe de destinations de renvoi liées à votre numéro. Tous les types d’appareils peuvent être inclus — téléphones portables, téléphones fixes, appareils VoIP, softphones ou l’outil SaaS que vous utilisez déjà. Nous offrons trois modes d’appel par défaut. Le premier est séquentiel, où la plateforme appelle d’abord la première destination, puis la suivante et ainsi de suite dans un ordre fixe que vous définissez dans le tableau de bord. Si personne ne répond, l’appel va à un secours comme la boîte vocale.

Le deuxième mode est round-robin, où chaque nouvel appel commence par l’agent suivant dans la file d’attente afin que le travail soit réparti équitablement dans votre équipe. Le troisième est simultané, où toutes les destinations sonnent à la fois et la première personne qui décroche reçoit l’appel. Vous choisissez le mode qui convient à votre équipe et vous pouvez ajouter ou supprimer des destinations à tout moment.

Pour les configurations plus avancées, le routage basé sur les compétences est également disponible. Cela achemine les appels vers les agents en fonction de leurs compétences spécifiques — par exemple, langue, connaissance des produits ou niveau de certification. Le routage basé sur les compétences nécessite une programmation personnalisée car nous devons définir les compétences de chaque agent et la logique de routage pour votre entreprise. Contactez-nous pour discuter de vos besoins.

Les numéros de téléphone virtuels existent depuis la fin des années 1990. Les numéros verts 0800 gratuits ont été les premiers numéros virtuels — non liés à un bureau physique ou à un système téléphonique. La même technologie alimente chaque numéro Belfabriek aujourd’hui, perfectionnée au cours de plus de 25 ans.

Cela signifie que le renvoi d’appel fonctionne aussi bien dans la configuration la plus simple que dans l’environnement le plus exigeant. Utilisez-le pour renvoyer les appels vers un seul téléphone portable, ou construisez un centre d’appels complet dessus — renvoi vers dix ou des centaines d’agents, qu’ils soient tous dans un bureau ou travaillent de chez eux dans différentes régions.

Le renvoi d’appel est la base de votre configuration téléphonique et fonctionne avec toutes les autres fonctions Belfabriek. Ajoutez un menu téléphonique pour que les appelants choisissent un département avant d’être renvoyés, utilisez le routage basé sur le calendrier pour renvoyer les appels vers différentes destinations selon l’heure de la journée, et configurez une file d’attente d’appels pour que les appelants attendent le prochain membre disponible plutôt que d’entendre une tonalité occupée.

Chaque fonction s’appuie sur le renvoi d’appel, ce qui vous donne plus de contrôle sur la façon dont les appels sont traités sans modifier la configuration de base.

La plupart des fournisseurs de numéros virtuels n’offrent que la VoIP. Belfabriek est différent. Notre plateforme distribue les appels de manière hybride : vers les lignes fixes, les téléphones mobiles ou les appareils VoIP — vous choisissez par destination. Cela signifie que vous n’êtes pas limité à une seule technologie et que vous pouvez toujours choisir la meilleure option pour chaque situation.

Les réseaux fixes et mobiles fonctionnent simplement, sans dépendre de la qualité d’Internet, sans appels interrompus et sans avoir besoin de configurer la QoS ou de surveiller le réseau. Avec notre propre interconnexion, nous acheminons les appels directement sur le réseau téléphonique traditionnel, ce qui offre à vos numéros professionnels les plus importants la connexion la plus fiable disponible.

La VoIP peut être envisagée si vous disposez déjà d’un réseau bien géré avec QoS, surveillance et un administrateur système disponible. Même dans ce cas, vous restez dépendant d’une connexion Internet fonctionnelle et de l’électricité, et vous devez régulièrement appeler votre propre numéro pour vérifier que les appels entrants arrivent réellement et que la configuration VoIP est toujours active et fonctionne correctement. Pour la plupart des entreprises, la simplicité et la fiabilité du renvoi fixe et mobile est le meilleur choix, tandis que vous pouvez mélanger les deux méthodes dans la même équipe téléphonique et passer de l’une à l’autre à tout moment.

Le renvoi via le réseau fixe ou mobile peut entraîner des frais supplémentaires à la minute selon la destination. Cette fonctionnalité est disponible avec chaque numéro de téléphone belge ou numéro de téléphone international.