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SuèdeNuméro Principal
Lorsque votre entreprise compte plusieurs bureaux ou succursales, un numéro distinct par site crée de la confusion chez vos clients et votre équipe, car les clients ne savent pas quel numéro appeler, les succursales ne peuvent pas se remplacer facilement et vous perdez la vue d’ensemble de tous ces numéros.
Un numéro principal central national pour tous vos bureaux et succursales résout ce problème. Vos clients retiennent un numéro facile à mémoriser, et à l’arrivée d’un appel, un assistant vocal demande brièvement le code postal, le produit visé ou le nom de la succursale où le client est enregistré, puis bascule l’appel vers le bon site selon cette réponse. Que vous ayez deux sites ou deux cents, chaque appel atteint la bonne destination sans intervention manuelle.
- Un numéro central national pour tous les bureaux et succursales
- L’assistant vocal demande le code postal, le produit ou le nom de la filiale
- Évolue de 2 à 200+ succursales
- Les appelants atteignent toujours la bonne succursale
Avantages d'un numéro principal central
Voyez comment un numéro central national pour tous vos bureaux et succursales simplifie la communication et améliore l'expérience des appelants.
L'assistant vocal demande le code postal
L'assistant vocal demande à l'appelant son code postal et bascule l'appel vers le bureau ou la succursale qui dessert cette zone, de sorte que vos clients atteignent toujours le bon site local sans que vos standardistes aient besoin de transférer manuellement.
L'assistant vocal demande le produit ou la filiale
L'assistant vocal peut aussi demander de quel produit il s'agit ou le nom de la succursale où le client est enregistré, ce qui vous permet d'adapter le routage à votre structure commerciale plutôt qu'à la géographie seule, ce qui convient aux entreprises où les bureaux travaillent par gamme de produits ou par groupe de clients.
Combinaison intelligente
Vous combinez les méthodes en filtrant d'abord par code postal, puis en demandant le produit ou la filiale, de sorte que l'appelant atteint la bonne personne en un bref dialogue. Vous pouvez aussi utiliser le routage par indicatif selon l'indicatif de l'appelant si vous préférez cette approche à une question d'assistant vocal.
Comment fonctionne un numéro principal central
Vous choisissez un numéro principal central que vous utilisez partout, sur votre site, vos factures, vos documents marketing et vos cartes de visite, et nous configurons l’assistant vocal derrière. Lorsqu’un appel arrive, l’assistant vocal demande à l’appelant son code postal, le produit en question ou la succursale où il est client, puis bascule l’appel vers le site correspondant à cette réponse.
Vous indiquez quels bureaux ou succursales desservent quels codes postaux, produits ou filiales, et le système distribue les appels en fonction des réponses de l’appelant, de sorte que des centaines d’appels simultanés sont répartis sur tous vos sites sans intervention manuelle. Si vous avez une succursale par région et ne voulez pas de question d’assistant vocal, le routage par indicatif est une option où le système se base sur l’indicatif de l’appelant et bascule immédiatement vers la succursale correspondante.
Transformez un site web performant en canal téléphonique national
Si votre site attire déjà des visiteurs de tout le pays, un numéro principal central national est l’étape logique suivante. Vous placez un numéro sur votre site et laissez les appels entrants se distribuer entre les bureaux locaux, les succursales régionales ou les partenaires franchisés selon le lieu de l’appelant ou le produit recherché, de sorte que votre site assure le marketing et le numéro principal assure le routage.
C’est particulièrement efficace pour les entreprises qui génèrent des prospects en ligne mais servent les clients localement. L’appelant compose un numéro et est connecté sans délai notable à la bonne succursale, ce qui importe car les clients n’ont pas besoin de déterminer quel bureau dessert leur région.
Un numéro que vos clients retiennent
Un numéro principal central est plus facile à retenir, plus facile à imprimer sur les supports marketing et plus facile à gérer, car vous utilisez partout le même numéro au lieu de mentionner un numéro différent par site sur votre site, vos factures et vos cartes de visite.
Quand un client appelle, il n’a pas besoin de savoir quel bureau ou quelle succursale dessert sa région, car l’assistant vocal le détermine automatiquement selon son code postal, son produit ou le nom de la filiale. Cela crée une expérience cohérente, quel que soit le nombre de sites que vous avez ou la fréquence des ouvertures et fermetures.
Les succursales se remplacent mutuellement
Avec un numéro principal central, vous configurez aussi le routage de débordement entre succursales, de sorte que les appels vont automatiquement à la succursale la plus proche ou à une équipe centrale lorsqu’un site est occupé ou fermé. Si une succursale est fermée pour les vacances ou des travaux de rénovation, vous redirigez les appels temporairement sans que le numéro que les clients composent ne change.
Cette flexibilité signifie que vous ne perdez jamais d’appel parce qu’un site n’est pas disponible, car le numéro principal gère la complexité et l’appelant trouve toujours quelqu’un pour décrocher.
Numéros principaux nationaux dans chaque pays européen et aux USA
Belfabriek installe non seulement un numéro principal national dans votre pays d’origine, mais dans chaque pays européen et aux États-Unis, de sorte que lors d’une expansion vers un nouveau marché, vous activez immédiatement un numéro central reconnu localement au lieu d’un numéro étranger qui dissuade les clients.
Lorsque vous pénétrez un nouveau marché avec un bureau, avec un réseau de succursales ou avec des partenaires locaux, nous programmez le routage derrière le nouveau numéro principal exactement comme vous le souhaitez, avec les mêmes questions d’assistant vocal sur le code postal, le produit ou le nom de la filiale que vous utilisez sur votre marché principal, ou avec une variante propre au pays.
Nous avons dans ce domaine une vaste expérience et des références notamment en Belgique, France, Allemagne, Royaume-Uni, Pologne, Espagne et Italie, où nos clients gèrent leur téléphonie européenne et américaine complète depuis un seul compte Belfabriek.
Combinez avec d'autres fonctionnalités
Un numéro principal s’intègre bien dans le reste de votre flux d’appels. Ajoutez un menu de sélection pour que les appelants choisissent d’abord un département avant d’être routés vers une succursale. Utilisez un message de bienvenue pour accueillir les appelants et aligner les attentes. Routez les appels en dehors des heures de bureau vers la messagerie vocale intelligente ou un numéro d’astreinte via le routage piloté par calendrier.
Pour les entreprises avec des bureaux dans plusieurs pays, combinez un numéro principal avec les numéros de téléphone internationaux, chacun avec son propre routage local, tous gérés depuis un seul compte Belfabriek.
Inclus dans chaque numéro
Un numéro principal central est inclus dans chaque numéro Belfabriek, avec selon le nombre de bureaux et succursales des frais mensuels minimes par site qui peuvent s’appliquer.
Cette fonction est disponible avec chaque numéro de téléphone belge ou numéro de téléphone international.
Plus sur d'autres fonctionnalités
Trouvez plus d'informations sur nos fonctionnalités qui peuvent améliorer la communication de votre entreprise.
Menu de sélection (IVR)
Aidez les appelants à joindre la bonne personne rapidement grâce à un menu téléphonique professionnel. Un menu clair achemine chaque appel automatiquement vers l’équipe qui peut réellement les …
Routage par calendrier
Routez les appels automatiquement en fonction de votre calendrier, afin que les heures de bureau, les shifts rotatives, les jours fériés et les listes de garde déterminées ensemble qui répond à quel …
Modifiez les destinations finales
Redirigez les appels vers tout appareil (mobile, téléphone fixe ou VoIP), en modifiant les destinations à tout moment depuis le tableau de bord, en ajoutant autant d’extensions que nécessaire et …
Numéro Principal FAQ
Obtenez des réponses claires sur un numéro principal central national et comment cela fonctionne pour les entreprises avec plusieurs bureaux et succursales.
Lorsqu’un appel arrive, l’assistant vocal demande le code postal, le produit ou le nom de la filiale par exemple, puis bascule l’appel vers la succursale correspondant à cette réponse, de sorte que vous n’avez plus besoin de transfert manuel.
Oui. Si vous avez une succursale par région et ne voulez pas questionner l’appelant, utilisez le routage par indicatif, où le système se base sur l’indicatif de l’appelant et bascule directement vers le site correspondant.
Oui. Si une succursale est fermée, occupée ou temporairement indisponible, nous redirigeons les appels vers un autre bureau ou une équipe centrale. Vous le signalez à notre super équipe de support et le changement est immédiat.
Oui. Vous ajoutez un menu de sélection pour que les appelants choisissent d’abord un département, par exemple appuyez sur 1 pour les ventes et 2 pour le support, puis ils sont routés vers le bon bureau selon leur localisation ou produit.
Il n’y a pas de limite. Que vous ayez deux ou deux cents bureaux et succursales, le système évolue avec votre routage, de sorte que des centaines d’appels simultanés sont répartis sur tous vos sites sans intervention manuelle.
Oui. Vous utilisez un numéro local, un numéro régional ou un numéro national comme numéro principal, et le routage fonctionne de la même manière quel que soit le type de numéro.
Cela dépend du type de numéro. Les numéros nationaux sont généralement inclus dans les plans d’appel sans frais supplémentaires pour l’appelant. Les numéros gratuits sont gratuits à appeler et les numéros locaux sont facturés à des tarifs locaux.
Un numéro principal central est inclus dans chaque numéro Belfabriek, avec selon le nombre de bureaux et succursales des frais mensuels minimes par site qui peuvent s’appliquer.
