Menu de sélection (IVR)

Lorsqu’un appelant compose votre numéro, il entend une courte instruction, par exemple « pour la vente appuyez sur 1, pour le support appuyez sur 2, pour toutes autres demandes appuyez sur 3 ». En fonction de ce choix, le système achemine automatiquement l’appel vers la bonne destination, qu’il s’agisse d’un numéro fixe, d’une équipe complète, d’une file d’attente ou d’une boîte vocale.

Vous déterminez à l’avance quelles options vous proposez, quel texte est énoncé et où chaque choix mène. Nous programmez ensuite le menu et l’activons sur votre numéro. Si vous souhaitez modifier le menu plus tard, vous contactez notre support et la modification sera effectuée dans un délai d’un jour ouvrable — sans complications et sans frais supplémentaires.

La voix que vos appelants entendent peut être créée de trois façons différentes. La grande majorité de nos clients optent pour notre assistant texte-vers-parole : vous tapez simplement le texte, choisissez une voix qui correspond à votre entreprise et l’invite est prête en quelques minutes. La qualité est maintenant tellement élevée que la différence avec une vraie voix est à peine audible.

Si vous préférez une voix humaine, vous pouvez enregistrer le message vous-même sur votre téléphone et nous envoyer le fichier audio, ou engager un acteur vocal professionnel. Ce dernier n’est plus guère nécessaire compte tenu de la qualité actuelle du texte-vers-parole.

Un menu téléphonique ne doit pas être plat ; vous pouvez créer des menus au sein d’autres menus. Un exemple courant est un premier menu où les appelants choisissent leur langue — appuyez sur 1 pour français, appuyez sur 2 pour néerlandais — suivi d’un deuxième menu présenté dans la langue choisie qui propose les options de département.

Cette approche fonctionne particulièrement bien pour les entreprises qui servent plusieurs pays ou régions à partir d’un seul numéro centralisé, car chaque niveau affine davantage l’intention de l’appelant jusqu’à ce qu’il trouve exactement la bonne personne. Il n’y a pas de limite au nombre de niveaux, mais en pratique, le menu fonctionne mieux lorsque vous le limitez à deux ou trois couches.

Chaque option de menu peut être liée à pratiquement tous les éléments de votre flux d’appel. Les destinations les plus courantes sont un numéro de téléphone (pour une connexion directe avec un collaborateur), une file d’attente (où l’appelant attend le prochain agent disponible) ou une boîte vocale (où l’appelant laisse un message).

En outre, une option peut également lire un message informatif enregistré, déclencher un webhook pour un routage dynamique, ou transférer vers un autre menu de sélection. Grâce à cette flexibilité, vous construisez aussi facilement un menu simple avec deux options qu’un flux d’appel complexe et multi-niveaux avec intégrations — exactement ce dont votre entreprise a besoin à ce moment-là.

Un menu téléphonique est inclus par défaut et sans frais supplémentaires avec chaque numéro Belfabriek. Peu importe que vous choisissiez un menu simple avec deux options ou une configuration multilingue étendue avec plusieurs niveaux : la fonctionnalité est entièrement disponible pour tous les clients.

La fonctionnalité fonctionne sur chaque numéro belge et sur tous nos numéros internationaux, vous n’avez donc jamais à choisir entre fonctionnalité et portée.