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SuèdeMarquer un appel
Gardez les conversations importantes à portée de main
Tous les appels ne se valent pas. Une piste chaude, une demande de service urgente, une conversation qui nécessite une action — ces appels sont plus importants qu’une question de routine, mais dans une longue liste d’appels, ils se ressemblent tous.
Marquer un appel change cela. Appuyez sur l’icône étoile à côté de n’importe quel appel, ce qui le fait ressortir immédiatement pour vous et vos collègues. Filtrez votre liste d’appels pour n’afficher que les appels marqués, afin de ne jamais manquer les conversations qui comptent.
- Marquez chaque appel d’un clic
- Filtrez pour n’afficher que les appels marqués
- Visible pour toute votre équipe
- Fonctionne avec tous les types d’appels
Voyez comment marquer un appel
Avantages de Marquer un appel
Découvrez comment le marquage d'appels aide votre équipe à rester organisée et à agir plus rapidement.
Marquez les appels importants
Marquez les appels qui nécessitent une action, un suivi ou une attention particulière, afin qu'ils ne soient jamais négligés. Ceci s'applique à tous les types : pistes chaudes, escalades, rappels ou contrôles de qualité.
Trouvez rapidement les appels prioritaires
Filtrez votre liste d'appels pour n'afficher que les appels marqués, ce qui rend le défilement sans fin à travers des centaines d'appels obsolète. Vous voyez immédiatement ce qui nécessite vraiment une attention.
Partage d'équipe
Les appels marqués sont visibles pour les collègues et gardent tout le monde aligné, ce qui élimine le besoin de messages séparés. Lorsque vous marquez un appel, votre équipe le voit aussi, ce qui signifie que tout le monde sait ce qui nécessite une attention.
Agissez plus vite sur les appels importants
Passez moins de temps à chercher et plus de temps à répondre aux clients, ce qui signifie que les pistes sont suivies plus rapidement et que les demandes d'assistance sont traitées. Cela signifie plus de revenus et une meilleure satisfaction des clients.
Restez concentré, restez organisé
Transformez les longues listes d'appels en une vue claire des priorités avec les appels marqués en avant, afin que vous vous concentriez sur ce qui nécessite vraiment une action plutôt que sur ce qui est déjà traité.
Voyez-le en action
Un appel arrive et vous le reconnaissez comme important. Marquez-le directement depuis votre tableau de bord, afin que l’appel marqué reste visible et filtrable pour vous ou votre équipe, permettant une action ultérieure sans avoir à chercher dans de longues listes.
- Partagez les priorités d'appels avec votre équipe
- Marquez les appels importants en un clic
- Filtrez les appels marqués à tout moment
Cas d'utilisation pratiques
Marquer un appel est utilisé dans les équipes où les appels nécessitent une priorisation et un suivi.
Support client
Marquez les demandes clients urgentes qui nécessitent un suivi ou une escalade, afin qu'un rappel ou un examen supervisé ne soit jamais oublié. L'appel marqué reste visible jusqu'à ce qu'il soit résolu.
Équipes commerciales
Marquez les pistes chaudes ou les conversations prometteuses pour un suivi plus rapide, ce qui signale à l'équipe que ce prospect a besoin d'attention avant que la chance ne passe.
Logistique & Opérations
Marquez les appels concernant les problèmes de livraison, les incidents ou les mises à jour urgentes, afin que l'équipe opérationnelle agisse immédiatement quand un chauffeur appelle au sujet d'un problème.
Comptabilité & Facturation
Marquez les appels liés aux paiements ou aux contrats pour une référence rapide, afin qu'une facture contestée ou une demande de modification reste sur le radar de votre équipe.
Comment fonctionne Marquer un appel
Dans votre aperçu d’appels, chaque appel a une icône étoile à côté. Cliquez sur l’étoile et l’appel est marqué ; cliquez à nouveau pour le supprimer. Pas de configuration, pas de paramètre, pas de courbe d’apprentissage.
Une fois qu’un appel est marqué, vous pouvez filtrer votre liste d’appels complète pour n’afficher que les appels marqués, transformant un long historique de centaines d’appels en une courte liste orientée vers l’action de ce qui est maintenant important.
Visibilité de l'équipe
Les appels marqués sont visibles pour tous dans votre équipe qui ont accès à l’aperçu des appels. Lorsque vous marquez un appel, vos collègues le voient aussi, ce qui élimine le besoin de messages, d’e-mails ou de notes séparés.
Pour les équipes commerciales, un appel marqué signale « ce client a besoin d’attention », tandis que pour les équipes d’assistance, cela signifie « cette problématique n’est pas résolue ». L’étoile devient un langage partagé pour la priorisation des appels dans votre organisation.
Combinez avec les notes d'appel et les enregistrements
Le marquage d’un appel est encore plus puissant en combinaison avec notes d’appel et enregistrement d’appel. Marquez l’appel pour le signaler comme important, ajoutez une note avec une explication et écoutez l’enregistrement avant de rappeler, afin que vous ayez tout ce dont vous avez besoin pour gérer efficacement les appels importants.
Vous pouvez également utiliser Insights d’appel pour examiner les appels marqués ainsi que les données de l’appelant, ce qui donne à votre équipe l’image complète avant de rappeler.
Aucun impact sur le traitement des appels
Le marquage d’un appel est purement organisationnel et ne change pas comment les appels sont routés, enregistrés ou traités. L’étoile est un indicateur visuel qui vous aide, vous et votre équipe, à prioriser — rien de plus, rien de moins.
Cela signifie que vous pouvez marquer librement sans craindre d’affecter votre flux d’appels ou de déclencher des modifications de votre configuration de routage.
Inclus dans chaque numéro
Marquer un appel est inclus gratuitement dans chaque numéro Belfabriek, sans limite sur le nombre d’appels que vous pouvez marquer.
Cette fonctionnalité est gratuite avec chaque numéro belge ou numéro international.
En savoir plus sur d'autres fonctionnalités
Trouvez plus d'informations sur nos fonctionnalités qui peuvent améliorer votre communication d'entreprise.
Notes d'appel
Capturez chaque détail de chaque appel dans votre tableau de bord, de sorte que les actions de suivi, les demandes des clients et les rendez-vous finissent dans un seul endroit consultable et que …
Enregistrement d'appels
Enregistrez automatiquement les appels commerciaux entrants, ce qui vous permet de les écouter via le tableau de bord, de les télécharger et de les utiliser pour la formation, le suivi de la qualité …
Analyse d'appels
Suivez les performances des appels avec des données claires, ce qui vous permet de voir directement depuis votre tableau de bord qui a appelé, quand, pendant combien de temps et où les appels ont été …
FAQ Marquer un appel
Obtenez des réponses claires sur Marquer un appel et comment cela fonctionne pour votre entreprise.
Avec Marquer un appel, vous pouvez signaler les conversations importantes afin qu’elles soient plus faciles à trouver, filtrer et suivre, ce qui permet à votre équipe de prioriser les appels avec un indicateur visuel.
Les appels marqués sont visibles pour tous dans votre équipe qui ont accès à l’aperçu des appels dans le tableau de bord.
Oui. Vous pouvez filtrer votre historique d’appels pour n’afficher que les appels marqués, transformant une longue liste d’appels en une courte vue prioritaire.
Non. Le marquage ne change pas comment les appels sont routés, enregistrés ou traités, et est purement un outil organisationnel pour la priorisation et le suivi.
Oui. Cliquez à nouveau sur l’icône étoile pour la supprimer, afin que vous puissiez marquer et démarquer les appels selon vos besoins.
Oui. Vous pouvez marquer les appels entrants, sortants, manqués et transférés.
Non. Vous pouvez marquer autant d’appels que vous avez besoin, sans limite.
Non. C’est gratuit avec chaque numéro Belfabriek.
