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SuèdeBoîte à outils IVR
La boîte à outils IVR est la bibliothèque d’actions orientée développeur de Belfabriek, qui vous permet de construire des flux d’appels personnalisés. Chaque action, qu’il s’agisse d’Answer, Play, Dial, Record ou StartStream, vous donne un contrôle précis sur ce qui se passe lors d’un appel, ce qui signifie que votre logique n’est pas limitée par une interface de tableau de bord.
Vous utilisez la boîte à outils pour construire des menus à choix, collecter les entrées des appelants, diffuser l’audio vers les services d’IA, connecter les appelants aux agents et gérer correctement tous les cas limites. La boîte à outils s’exécute sur la même plateforme IVR qui alimente également toutes les fonctionnalités Belfabriek standard, ce qui signifie que vous disposez des mêmes éléments de base que nos propres équipes de produits.
- Actions structurées avec signatures claires et exemples
- Diffusez l’audio vers l’IA, la STT ou votre propre endpoint
- Construisez des flux d’appels complets sans matériel supplémentaire
- Documentation complète et support pour les développeurs
Avantages de la boîte à outils IVR
Découvrez comment la boîte à outils IVR aide les équipes de développement à construire des flux d'appels professionnels qui correspondent exactement à leur backend et leurs processus.
Contrôle total sur la logique d'appel
Vous décidez vous-même de ce qui se passe à chaque étape d'un appel, puisque vous lisez les invites, collectez les entrées, routez les conditions, diffusez vers l'IA et interceptez les erreurs avec des actions prévisibles et bien documentées.
Conçu pour les développeurs
Chaque action a une signature claire, des valeurs de retour typées, une gestion des erreurs et des exemples de code fonctionnels, ce qui vous permet de construire en toute confiance avec des actions structurées qui s'intègrent naturellement à votre backend.
Diffusion audio prête pour l'IA
Vous diffusez l'audio direct d'appel vers n'importe quel endpoint WebSocket, par exemple un assistant IA, un moteur de conversion parole-texte ou votre propre service d'analyse, tandis que StartStream et StopStream vous donnent un contrôle total sur le moment et l'endroit où l'audio est transmis.
S'exécute sur une infrastructure éprouvée
La boîte à outils s'exécute sur la propre plateforme IVR de Belfabriek, la même infrastructure qui alimente toutes nos fonctionnalités téléphoniques, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de matériel supplémentaire ou de dépendances tierces et que tout fonctionne avec vos numéros Belfabriek existants.
Comment fonctionne la boîte à outils IVR
La boîte à outils IVR est une bibliothèque d’actions que votre propre code appelle lors d’un appel direct. Une fois qu’un appel arrive, votre application le reçoit, après quoi vous décidez étape par étape ce qui doit se passer en utilisant ces actions.
Un flux typique commence par Answer(), puis lit un message d’accueil avec Play(), collecte les entrées via PromptDigit() ou GatherDigits() et achemine l’appelant avec Dial() et Connect(). Chaque action retourne un résultat typé, ce qui signifie que votre code sait toujours ce qui s’est passé et peut gérer proprement chaque réponse possible.
Diffusion audio pour l'IA et la conversion parole-texte
Avec les actions StartStream et StopStream, vous diffusez l’audio direct d’appel en temps réel vers n’importe quel endpoint WebSocket. De cette façon, vous connectez un appel à un assistant IA, un moteur de conversion parole-texte ou un service d’analyse personnel, sans avoir à mettre en mémoire tampon l’audio en premier ou à l’acheminer par des chemins détournés.
Vous décidez du moment où la diffusion commence, de la direction dans laquelle l’audio circule (de l’appelant à l’IA, de l’agent à l’IA ou les deux à la fois) et du moment où elle s’arrête. Le flux s’exécute en parallèle avec vos autres actions IVR, ce qui vous permet de lire les invites, de collecter les entrées ou de transférer tandis que l’IA écoute en arrière-plan.
Qui utilise la boîte à outils IVR
La boîte à outils est conçue pour les équipes de développement qui ont besoin d’un contrôle total sur le comportement des appels. Pensez aux plates-formes SaaS qui ajoutent des capacités vocales à leur produit, aux centres de contact qui construisent leur propre logique de routage et aux entreprises qui souhaitent intégrer la téléphonie à leur CRM, ERP ou outils internes.
Si vous avez une équipe de développeurs écrivant du code backend, la boîte à outils IVR vous donne tout ce dont vous avez besoin pour construire des flux d’appels professionnels, des menus simples aux conversations complexes alimentées par l’IA. La documentation, les exemples de code et le support pour les développeurs sont inclus, ce qui signifie que votre équipe devient rapidement productive sans avoir à inventer par essai-erreur un modèle d’intégration.
La relation entre la boîte à outils et les fonctionnalités de la plateforme
Chaque fonctionnalité Belfabriek, comme le menu de sélection, la file d’attente, la messagerie vocale et le voicebot, est construite à partir des mêmes actions IVR documentées dans cette boîte à outils. La boîte à outils vous donne un accès direct à ces mêmes éléments de base, ce qui signifie que vous travaillez au même niveau que nos propres équipes de produits.
Cela signifie que tout ce que Belfabriek fait par défaut peut également être fait par votre équipe de développement, et souvent bien plus. Vous combinez les fonctionnalités standard avec votre propre logique, vous ajoutez des intégrations qui n’existent pas en tant que fonctionnalité standard et vous construisez des flux d’appels qui correspondent exactement à la façon de travailler de votre propre entreprise.
Mise en route
Contactez-nous pour discuter de vos besoins, après quoi nous donnerons à votre équipe accès à la documentation de la boîte à outils, aux exemples de code fonctionnels et à un environnement de développement. Si vous avez besoin d’aide pour concevoir votre premier flux d’appels, notre équipe vous conseille sur l’architecture et sur les meilleures pratiques que nous voyons fonctionner dans des implémentations similaires.
Pour les entreprises qui ont besoin d’une capacité et d’une isolation complètes, les serveurs IVR dédiés sont le parcours naturel suivant, où vos flux d’appels personnalisés s’exécutent sur un environnement entièrement réservé à vous seul.
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Boîte à outils IVR — questions fréquemment posées
Trouvez des réponses claires aux questions sur la boîte à outils IVR et sur la façon dont elle fonctionne en pratique pour votre entreprise.
Oui. La boîte à outils est une bibliothèque d’actions que votre propre backend appelle, ce qui permet à votre équipe de développement d’écrire chaque flux d’appel en code. Si vous n’avez pas de développeurs en interne, nos options de téléphonie personnalisée et de voicebot clé en main sont souvent un point de départ plus logique.
Vous programmez dans n’importe quel langage courant, puisque votre code s’exécute dans sa propre machine virtuelle que nous hébergeons pour vous. La documentation, les actions et les exemples utilisent C# (.NET) comme langage primaire, mais vous n’êtes pas limité à C# si votre équipe préfère travailler avec un autre langage.
Oui. L’action StartStream ouvre une connexion WebSocket en temps réel vers n’importe quel endpoint souhaité, qu’il s’agisse d’un assistant IA, d’un moteur de conversion parole-texte ou de votre propre service. Vous décidez de la direction audio et pouvez arrêter le flux à tout moment.
Oui. Toutes les actions IVR fonctionnent avec vos numéros et routage Belfabriek existants, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin d’apporter de modifications à votre configuration téléphonique.
Oui. La boîte à outils utilise les mêmes éléments de base que toutes les fonctionnalités Belfabriek, ce qui signifie que vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités standard comme les menus de sélection et les files d’attente à côté de votre propre logique.
Chaque action supporte les jetons d’annulation, ce qui signifie que le jeton est annulé dès que l’appelant raccroche et votre code reçoit un signal clair pour s’arrêter. Il n’y a pas de connexions libres ou d’états non gérés.
Oui. Notre équipe vous conseille sur l’architecture, examine votre conception de flux et vous aide pour les intégrations plus complexes. Pour les solutions entièrement gérées, nos services de téléphonie personnalisée et de voicebot sont une étape logique suivante.
La boîte à outils elle-même est disponible pour les clients Belfabriek, et des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction de la complexité de votre implémentation et de vos exigences d’hébergement. Nous discutons toujours de la tarification avant le début du travail.
