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SuèdeGestion du trafic de pointe
Une apparition télévisée, une publication virale sur les réseaux sociaux, une grande campagne publicitaire nationale ou un pic saisonnier peut multiplier votre volume d’appels en quelques minutes. Si votre plateforme de téléphonie ne peut pas absorber ce pic, les appelants entendent une tonalité occupée et vont ailleurs, de sorte que vous dépensez de l’argent pour envoyer du trafic vers votre numéro et perdez ensuite la plupart des appelants à la porte.
La plateforme Belfabriek est construite pour ce type de pics, parce que notre infrastructure cloud monte en puissance automatiquement dès que le volume d’appels augmente. Les appels sont placés en attente, routés intelligemment et gérés de sorte que votre équipe gère le volume à son rythme sans que les appelants soient rejetés.
- La capacité cloud monte en puissance avec la demande
- File d’attente automatique en cas de pic
- Routage intelligent vers les membres d’équipe disponibles
- Statistiques en direct pendant les moments les plus chargés
Avantages de la gestion du trafic de pointe
Découvrez comment nos outils intelligents aident votre équipe à travailler plus efficacement, à économiser du temps précieux et à améliorer sensiblement la communication de votre entreprise.
Toujours assez de capacité
Notre infrastructure cloud traite des milliers d'appels simultanés, de sorte que les campagnes nationales, les apparitions médiatiques et les lancements de produits sont absorbés sans effort sans que vous ayez besoin de changer votre configuration.
Routage flexible pendant les pics
Vous activez des files d'attente, ajoutez des destinations de débordement ou acheminez les appels vers des membres d'équipe supplémentaires dès que la charge augmente, tandis que vos paramètres permanents restent inchangés une fois le pic passé.
Aucun appelant perdu
Au lieu d'une tonalité occupée, les appelants entendent de la musique d'attente ou un message, de sorte qu'ils restent en ligne et sont connectés dès que un membre de l'équipe se libère, sans que vous perdiez de prospects ou de budget publicitaire.
Comment fonctionne la gestion du trafic de pointe
Belfabriek fonctionne sur une infrastructure cloud qui monte en puissance avec la demande, de sorte que la capacité supplémentaire est automatiquement ajoutée dès que le volume d’appels augmente. Il n’y a pas de limite fixe au nombre d’appels simultanés qui peuvent arriver à votre numéro, parce que la plateforme monte en puissance avec le trafic.
Les appels qui ne peuvent pas être répondus immédiatement pendant un pic sont placés dans la file d’attente, où les appelants entendent votre musique d’attente ou votre message et attendent dans l’ordre d’arrivée. Dès qu’un membre de l’équipe se libère, l’appelant suivant est connecté. Si la file d’attente atteint le temps d’attente maximal défini, vous acheminez les appelants vers la messagerie vocale ou une destination de débordement de sorte qu’il n’y a nulle part de tonalité occupée.
Préparer les pics planifiés
Si vous savez qu’un pic arrive, comme une apparition télévisée programmée, un lancement de produit ou une campagne saisonnière, faites-le nous savoir à l’avance afin que nous montions en puissance votre capacité, mettions à jour vos paramètres de file d’attente et mettions en place un routage de débordement temporaire avant que le premier appel arrive.
Certains clients définissent un message de bienvenue spécial pour ce type d’événement, expliquant qu’il y a une grande demande et demandant aux appelants de rester en ligne, ce qui gère les attentes et fait que moins de gens raccrochent avant d’avoir pu poser leur question.
Visibilité en direct sur ce qui arrive
Pendant un pic, vous voulez savoir ce qui se passe réellement, comme combien d’appels arrivent, combien sont en attente, combien ont été répondus et combien sont allés à la messagerie vocale. Les statistiques d’appels de Belfabriek vous donnent cette vue, de sorte que vous pouvez ajuster en temps réel au lieu de découvrir après coup que vous avez manqué une grande partie de vos appelants.
Aucun ajustement de votre configuration
La gestion du trafic de pointe ne nécessite aucun ajustement de votre configuration existante. Vos numéros de téléphone, règles de routage, extensions et fonctionnalités restent comme ils sont, tandis que la plateforme gère la capacité supplémentaire en arrière-plan et votre équipe répond de la même manière qu’avant.
C’est l’un des avantages des numéros de téléphone virtuels sur une plateforme cloud, parce qu’il n’y a pas de ligne physique qui sature, pas de matériel surchargé et pas de centrale téléphonique qui rompt les appels. La capacité est prête quand vous en avez besoin et diminue dès que le pic est passé.
Inclus dans tous les numéros
La gestion du trafic de pointe fait partie de chaque numéro Belfabriek, où selon le volume d’appelants et le nombre de lignes réservées nécessaires, des suppléments peuvent s’appliquer pour les plus grands événements.
La fonctionnalité de base est gratuite avec tous les numéros de téléphone belges ou numéros internationaux.
Plus d'informations sur les autres fonctionnalités
Trouvez plus d'informations sur nos fonctionnalités qui peuvent améliorer la communication de votre entreprise.
Système de file d'attente d'appels
Chaque entreprise connaît des moments où plus de personnes appellent que l’équipe ne peut en gérer. La file d’attente capture ces appels, les place en attente avec de la musique ou des …
Message de bienvenue
Accueillez chaque appelant avec un message professionnel avant de transférer l’appel. Enregistrez-le vous-même, utilisez un acteur vocal ou générez-le instantanément avec la synthèse vocale …
Statistiques par e-mail
Reçois quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement tes rapports d’appels directement dans ta boîte mail. Vois le volume d’appels, la durée, les heures de pointe et les appels …
Gestion du trafic de pointe — Questions fréquemment posées
Trouvez des réponses claires aux questions les plus fréquentes sur la gestion du trafic de pointe et comment elle fonctionne en pratique pour votre entreprise.
La plateforme monte en puissance automatiquement, puis les appels qui ne peuvent pas être répondus immédiatement sont placés en file d’attente. Les appelants entendent votre musique d’attente ou votre message et sont connectés dès qu’un membre de l’équipe se libère.
Il n’y a pas de limite difficile, parce que notre infrastructure cloud monte en puissance avec la demande. Que vous receviez cinquante ou cinq mille appels par heure, la plateforme absorbe le volume sans actions supplémentaires de votre côté.
Strictement parlant, non, parce que le système gère les pics automatiquement. Si vous savez qu’un grand pic arrive, il est agréable de nous le faire savoir à l’avance afin que nous montions en puissance votre capacité et ajustions vos paramètres de file d’attente pour l’occasion.
Oui. Vous ajoutez des membres d’équipe supplémentaires, des numéros externes ou la messagerie vocale comme débordement et les supprimez une fois la charge passée, de sorte que vous montez en puissance uniquement lors des volumes élevés et votre configuration habituelle reste inchangée.
Oui. Belfabriek offre les statistiques d’appels qui affichent les appels entrants, la longueur de file d’attente, les appels répondus et les messages vocaux, et via l’API, vous récupérez les mêmes données en direct dans votre propre tableau de bord.
Non. Vos numéros de téléphone, règles de routage, extensions et fonctionnalités restent exactement comme ils sont, la plateforme gérant la capacité supplémentaire en arrière-plan sans que vous ayez besoin de changer quoi que ce soit.
La fonctionnalité de base est incluse dans chaque numéro Belfabriek, où selon le volume d’appelants et le nombre de lignes réservées nécessaires, des suppléments peuvent s’appliquer pour les très grands événements.
Oui. Vous définissez un message de bienvenue personnalisé pour les moments de pointe qui informe les appelants sur les temps d’attente plus longs et leur demande de rester en ligne, ce qui gère les attentes et fait que moins de gens raccrochent prématurément.
