📈 Gardez le contrôle

Gestion du trafic de pointe

Vous lancez une grande campagne ou faites l’actualité ? Nous vous aidons à gérer un afflux d’appels entrants afin qu’aucun client ne soit laissé en attente.

Soyez prêt pour les moments de pointe. Notre plateforme gère les pics d’appels soudains avec un routage intelligent, une capacité cloud et des outils intégrés - pour qu’aucun appelant ne soit laissé en attente.

Gérez les pics soudains sans interruption
Aucune limite grâce à la capacité du cloud
Acheminez ou mettez en file d’attente les appels instantanément si nécessaire

Avantages de la fonction de gestion du trafic de pointe

Découvrez comment nos fonctionnalités vous aident à travailler plus intelligemment, à gagner du temps et à améliorer la façon dont votre entreprise communique.

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Toujours assez de capacité

Même pendant les campagnes nationales ou les moments de pointe, notre plateforme maintient votre ligne ouverte. Des milliers d'appels ? Pas de problème - nous sommes prêts.

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Options de routage flexibles

Activez rapidement les files d'attente ou redirigez les appels lorsqu'il y a beaucoup de monde. Vous gardez le contrôle, sans avoir à modifier votre configuration.

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Inclus dans votre forfait

Les fonctionnalités intelligentes comme les files d'attente et le routage flexible font partie de votre abonnement Belfabriek - sans frais supplémentaires, juste une meilleure gestion pendant les heures de pointe.

Activer le mode de pointe

La gestion du trafic de pointe est incluse dans l’abonnement Belfabriek. Vous pouvez activer cette fonctionnalité à tout moment sans rien payer de plus.

Pour plus d’informations ou pour activer la gestion du trafic de pointe, veuillez contacter notre service client au +32 800 77899 !

Cette fonctionnalité est incluse gratuitement avec chaque numéro d’entreprise belge ou numéro international.

Aperçu des appels

Suivez la performance des appels avec des données claires. Découvrez qui a appelé, quand, combien de temps et où les appels ont été acheminés - tout depuis votre tableau de bord.

Assistant de synthèse vocale

Laissez l’ordinateur prononcer votre message pour vous. La voix semble naturelle et est idéale pour les menus ou les réponses automatiques.

Changer les destinations finales

Transférez les appels vers n’importe quel téléphone : mobile, fixe ou VoIP. Changez de destination à tout moment, aussi souvent que vous le souhaitez.

Lors des pics soudains, notre plateforme active automatiquement la gestion des pics de trafic. Les appels sont distribués, mis en attente ou redirigés de manière intelligente, garantissant que votre ligne reste accessible et qu’aucun client n’attende.

La gestion des pics de trafic est une fonctionnalité qui assure la stabilité de votre trafic téléphonique lorsqu’un nombre exceptionnellement élevé d’appels arrive. Grâce au routage intelligent, à la capacité cloud et aux options de file d’attente, vos lignes restent disponibles même pendant les périodes de forte affluence.

Non, aucune action supplémentaire n’est requise. La gestion des pics de trafic est automatiquement disponible dans votre environnement Belfabriek et fonctionne directement avec vos paramètres de routage existants. Vous pouvez activer des files d’attente supplémentaires ou le renvoi d’appels si nécessaire.

Non. La fonctionnalité est entièrement incluse dans votre abonnement Belfabriek.

Oui. Vous pouvez automatiquement mettre les appels en file d’attente, les rediriger vers d’autres membres de l’équipe ou des numéros externes, ou diffuser temporairement un message. Vous gardez toujours le contrôle de la gestion des appels.

Absolument. En distribuant les appels, en les routant automatiquement et en activant les files d’attente, le nombre d’appels manqués est considérablement réduit même lors des pics extrêmes.