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Royaume-Uni
SuèdeTous les appelants n'ont pas à passer.
Démarcheurs téléphoniques, appels automatisés, un numéro qui insiste, ou au contraire une ligne ouverte uniquement à vos plus gros clients. Vous décidez, numéro par numéro, qui peut passer — et ce que les autres entendent.
Quelqu'un vous appelle en numéro masqué ? Indiquez-nous la date et l'heure, et nous retrouverons de quel numéro il s'agissait.
Appels entrants · +32 2 123 45 67
- +32 478 12 34 56 figure sur votre liste mis en relation
- +32 2 000 11 22 démarchage, bloqué message + raccroché
- anonyme numéro masqué refusé
- +31 20 998 7766 VIP — menu contourné directement vers Claire
Ce qu'entend un appelant refusé, c'est vous qui le décidez : une tonalité occupée, un message ou la messagerie vocale.
Deux problèmes qui reviennent au même
Soit trop d’appels entrants arrivent alors qu’ils n’ont rien à faire là, soit une ligne est justement destinée à un cercle restreint. Dans les deux cas, la question est la même : qui peut passer ?
Chaque interruption coûte plus d'une minute
Un démarcheur interrompt quelqu’un en plein travail, et le temps qu’il lui faut pour s’y remettre compte double. Quand le même numéro revient, cela se reproduit chaque semaine.
La ligne est occupée pour ceux à qui vous voulez vraiment parler
Pendant une période chargée, chaque ligne compte. Un appel automatisé qui arrive quatre fois par heure occupe une capacité qui était prévue pour vos clients.
Certains numéros ne doivent pas être ouverts à tous
Une ligne d’assistance pour vos plus gros comptes, une ligne de direction qui ne doit pas être interrompue, ou une ligne médicale réservée aux patients et aux médecins prescripteurs.
De « tout le monde sauf » à « seulement ceux qui connaissent le code »
La même porte, quatre façons de la régler. Vous en choisissez une par numéro, et vous pouvez en changer plus tard sans rien reconfigurer.
Tout le monde passe, sauf ces numéros
Vous tenez une liste de numéros qui ne passent jamais : des numéros isolés, des plages entières, ou tous les appelants anonymes d’un coup. L’appel est intercepté avant que votre téléphone ne sonne, si bien que votre équipe ne s’aperçoit de rien.
Pour : le spam, les appels automatisés, un appelant qui insiste
Personne ne passe, sauf ces numéros
Seuls les numéros approuvés à l’avance peuvent passer ; les autres entendent une tonalité occupée ou un message, ou sont envoyés vers la messagerie vocale. Vous pouvez en outre donner aux appelants autorisés leur propre parcours — contourner le menu de sélection, ou joindre directement une personne attitrée.
Pour : une ligne réservée aux grands clients ou à la direction, ou une ligne médicale à accès restreint
Autoriser, bloquer et rediriger à la fois
Une liste de blocage et une liste blanche côte à côte, avec en plus la possibilité d’envoyer certains numéros ailleurs au lieu de les refuser — par exemple un fournisseur connu directement vers le service achats.
Pour : quand une seule liste ne suffit pas
Seulement ceux qui connaissent le code
L’appelant entend une invite vocale et saisit un code PIN. S’il est correct, l’appel part vers la destination associée à ce code. S’il est erroné, c’est vous qui décidez de la suite : un nouvel essai, la messagerie vocale ou la fin de l’appel.
Pour : une ligne de garde, une ligne interne, ou un seul numéro qui dessert plusieurs services
Chaque code peut mener à une destination différente. Un seul numéro dessert ainsi plusieurs équipes, ou un grand client reçoit un code direct vers son gestionnaire de compte.
Même un numéro masqué peut être bloqué
Les appelants les plus pénibles sont justement ceux qui cachent leur numéro. Vous pouvez refuser les appels anonymes en bloc, mais vous bloquez alors aussi les personnes qui, tout simplement, ne transmettent pas leur numéro.
Écarter les appelants anonymes en bloc
Un seul réglage, et aucun appel sans présentation du numéro ne passe. C’est efficace, mais peu sélectif : vous écartez aussi le médecin généraliste qui appelle depuis la ligne masquée de son cabinet.
Nous retrouvons de quel numéro il s'agissait
Indiquez-nous la date et l’heure de l’appel, et nous retrouvons le numéro masqué puis ajoutons exactement celui-là à votre liste de blocage. Les autres appels passent normalement.
C’est possible parce que nous sommes nous-mêmes l’opérateur titulaire de la licence et que l’appel arrive sur notre propre réseau. Un fournisseur sans plateforme propre ne voit pas ce numéro et ne peut donc pas vous aider sur ce point : il peut seulement vous proposer de refuser tous les appelants anonymes.
Qui, ce qu'ils entendent, et pendant combien de temps
Ce qu'entend l'appelant refusé
trois optionsUne tonalité occupée, un message enregistré ou un renvoi vers la messagerie vocale. Pour une relation d’affaires que vous préférez éviter quelque temps, un message est plus élégant qu’une tonalité occupée.
Temporaire ou permanent
avec date de finUn blocage pour cette semaine, ou pour de bon. C’est pratique pendant une campagne, ou face à un appelant qui dépasse un peu les bornes.
Un numéro ou tous vos numéros
par ligne ou partoutUn blocage peut s’appliquer à la ligne concernée, ou directement à tous vos numéros Belfabriek — nationaux et internationaux.
Comment vous tenez la liste à jour
ExcelPour les grandes listes, c’est vous qui tenez le fichier Excel — avec les colonnes que vous connaissez déjà — et nous le traitons. Vous n’avez pas de nouvel écran à apprendre, et vous gardez la vue d’ensemble sur qui y figure et pourquoi.
Ce que le blocage ne résout pas
Une liste de blocage fonctionne sur des numéros, et les spammeurs les plus tenaces changent de numéro. Elle vous permet d’écarter le démarcheur qui revient sans cesse et l’appelant à qui vous ne voulez plus parler, mais elle ne met pas fin au spam en général. Si vous en souffrez durablement, le mode 2 vous conviendra mieux : personne ne passe, sauf ceux que vous connaissez, au lieu de courir sans fin après de nouveaux numéros.
Ce que les clients nous demandent
C’est vous qui décidez. Une tonalité occupée ressemble à une ligne occupée ordinaire et ne dit rien, alors qu’un message enregistré est plus clair. Avec une relation d’affaires, la seconde option est généralement plus élégante ; avec un spammeur, cela n’a aucune importance.
Oui. Si les appels gênants viennent sans cesse de numéros qui se ressemblent, vous bloquez toute la plage en une seule règle au lieu d’ajouter les numéros un par un.
Vous nous envoyez un e-mail avec le numéro, et nous l’ajoutons. Le blocage prend effet immédiatement — vous n’avez pas à attendre un traitement de nuit. S’il s’agit de centaines de numéros ou de codes, vous tenez la liste dans Excel et nous traitons le fichier.
Vous pouvez lui donner son propre parcours : contourner le menu de sélection, joindre directement une personne attitrée, ou être annoncé par une tonalité de chuchotement afin que votre collègue sache qu’il s’agit d’un appel important.
Oui, sur tous vos numéros Belfabriek, d’un numéro de téléphone belge à un numéro international. Vous le réglez ligne par ligne, si bien qu’un numéro allemand peut avoir une autre liste qu’un numéro belge.
Des centaines d’entrées, sans problème. À ce volume, vous tenez la liste dans un fichier Excel — vous nous l’envoyez et nous le traitons. Vous n’avez pas de nouveau système à apprendre, et vous gardez vous-même le suivi de qui y figure et pourquoi.
Communiquez la date et l’heure de l’appel à notre équipe d’assistance, afin que nous puissions retrouver le numéro anonyme et l’ajouter à votre liste de blocage. Vous pouvez aussi choisir de bloquer complètement tous les appels anonymes lorsque votre entreprise n’a aucune raison de les recevoir.
Non, le blocage et l’autorisation ne s’appliquent qu’aux appels entrants vers votre numéro Belfabriek.
Oui. Vous combinez la liste avec un menu de sélection, une tonalité de chuchotement, le routage par calendrier, la messagerie vocale et plus encore, la liste déterminant qui passe et les autres fonctionnalités ce qui se passe ensuite.
Oui. Enregistrez votre propre audio ou utilisez notre assistant de synthèse vocale pour générer une invite professionnelle. Vous décidez aussi de ce qu’entendent les appelants qui saisissent un code PIN erroné.
Qui ne doit surtout pas passer ?
Un numéro, toute une plage, ou l'inverse : seulement cette liste, et personne d'autre.
