Filtre d'appel

Le filtre d’appel se situe entre votre numéro Belfabriek et votre équipe, de sorte que le système vérifie chaque numéro d’appel entrant par rapport à vos règles de filtre avant que l’appel ne soit transféré. Si le numéro est bloqué, l’appelant entend un signal occupé ou un message et ne peut pas atteindre votre équipe, tandis qu’en mode liste blanche, vous pouvez vous assurer que seuls les numéros de votre liste approuvée passent.

Vous gérez le filtre depuis le tableau de bord Belfabriek, où vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros individuellement ou bloquer des plages de numéros entières lorsque vous recevez des appels importuns d’un modèle de numéros. Les modifications prennent effet immédiatement sans attendre ni ticket de support nécessaire.

Certains appelants indésirables cachent leur numéro, ce qui rend plus difficile de les bloquer directement, mais pas impossible. Partagez la date et l’heure de l’appel avec notre équipe d’assistance et nous traçons le numéro anonyme pour vous, afin que nous puissions l’ajouter à votre filtre.

Une fois identifié, nous l’ajoutons à votre filtre d’appel et ces appels cessent de passer. Si votre entreprise n’a aucune raison de recevoir des appels anonymes, vous pouvez choisir de bloquer tous les appels avec un numéro caché, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises qui ne traitent qu’avec des clients ou des partenaires connus.

Le blocage n’est pas toujours la bonne réponse, car parfois vous souhaitez qu’un appelant spécifique atteigne une personne ou un département différent. Le filtre d’appel peut réacheminer des numéros individuels vers une destination séparée — un gestionnaire de compte dédié, une ligne de réclamations ou une boîte de messagerie vocale — afin que les appelants difficiles reçoivent une attention particulière, que les clients VIP contournent la file d’attente ou que les numéros internes aillent directement à un membre d’équipe spécifique.

Vous définissez l’acheminement par numéro et l’appelant ne remarque aucune différence.

Pas tous les filtres doivent être permanents, car lorsque vous menez une campagne et recevez une vague d’appels non pertinents, vous pouvez activer un filtre temporaire pour la durée. Une fois la campagne terminée, vous supprimez le filtre et votre configuration revient à la normale, de sorte que vous n’ayez pas besoin de faire des modifications permanentes.

Les filtres temporaires sont également utiles lors de relocalisations de bureaux, de périodes de vacances ou de situations où vos modèles d’appels changent temporairement, car vous conservez le contrôle sans ajuster vos paramètres de base.

Le filtre d’appel est inclus gratuitement avec chaque numéro de téléphone belge ou numéro de téléphone international, de sorte que vous ne payez aucun coût supplémentaire pour cette fonction de sécurité.