🎙️ Enregistrez et relisez les appels

Enregistrement des appels

Qu’a-t-on convenu lors de cet appel mardi dernier ? Comment la nouvelle recrue a-t-elle géré cette plainte ? Le client a-t-il confirmé la commande ou non ? Sans enregistrement, vous êtes laissé à deviner. Avec un, vous avez la réponse en secondes.

Belfabriek enregistre automatiquement vos appels professionnels entrants. Chaque enregistrement est stocké de manière sécurisée et accessible via le tableau de bord - recherchez par numéro, date ou heure, et lisez-le instantanément. Utilisez les enregistrements pour la formation de l’équipe, la surveillance de la qualité, la résolution des litiges ou simplement comme un enregistrement fiable de ce qui a été dit.

Enregistrement automatique des appels entrants
Recherche et relecture via le tableau de bord
Téléchargement des enregistrements ou récupération via API
Définissez les périodes de rétention pour correspondre à votre politique

Avantages de l'enregistrement des appels

Découvrez comment nos outils intelligents aident votre équipe à travailler plus efficacement, à économiser du temps précieux et à améliorer la façon dont votre entreprise communique.

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Former et améliorer

Utilisez les enregistrements réels dans les réunions d'équipe pour identifier ce qui s'est bien passé et ce qui peut s'améliorer. Rien n'enseigne mieux que d'écouter un vrai appel.

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Résoudre les litiges

Quand un client prétend que quelque chose de différent a été convenu, l'enregistrement le règle. Plus de « c'est toi qui as dit » - réécoutez simplement l'appel.

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Surveiller la qualité

Vos membres d'équipe suivent-ils le script ? Le ton est-il professionnel ? Donnent-ils les bonnes informations ? L'enregistrement vous le dit.

Comment fonctionne l'enregistrement des appels

Une fois activé, chaque appel entrant à votre numéro Belfabriek est enregistré automatiquement. Les deux côtés de la conversation sont capturés dans un seul fichier audio - vous entendez l’appelant et votre membre d’équipe. Pas d’application, pas de microphone, pas de matériel supplémentaire. L’enregistrement se fait du côté de Belfabriek, complètement transparent pour les deux parties.

Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée et accessibles via le tableau de bord. Recherchez par numéro de téléphone, date ou heure pour trouver l’appel dont vous avez besoin. Lisez directement dans le navigateur, ou téléchargez le fichier audio sur votre ordinateur. Si vous avez besoin de récupérer les enregistrements par programmation, l’ API vous permet de les télécharger automatiquement dans vos propres systèmes.

Formation et surveillance de la qualité

Les enregistrements d’appels sont l’un des outils de formation les plus efficaces disponibles. Au lieu de jouer des scénarios hypothétiques, votre équipe écoute les vraies conversations - les vraies objections, les vraies plaintes, les vraies histoires de succès. Un chef d’équipe peut choisir trois enregistrements de la semaine passée et les discuter dans une réunion : ce qui s’est bien passé, ce qui pourrait s’améliorer et comment gérer les situations similaires la prochaine fois.

La surveillance de la qualité fonctionne de la même manière. Si vous externalisez les appels à un centre d’appels externe ou avez une grande équipe, les enregistrements vous permettent de vérifier que les appels sont gérés conformément à vos normes. Les appelants sont-ils accueillis correctement ? Les bonnes informations sont-elles données ? Les procédures de conformité sont-elles suivies ? Vous n’avez pas besoin de vous asseoir à côté de chaque agent - les enregistrements vous donnent le tableau complet.

Résolution des litiges et conformité

Les appels professionnels impliquent souvent des engagements - prix cotés, dates de livraison confirmées, conditions convenues. Quand un litige surgit des semaines plus tard, les souvenirs diffèrent. Un enregistrement d’appel fournit un enregistrement objectif de ce qui a vraiment été dit, réglant rapidement et professionnellement les désaccords.

Pour les entreprises dans les industries réglementées, l’enregistrement d’appels peut être une exigence de conformité. Les services financiers, les assurances, la santé et les cabinets juridiques doivent souvent conserver des enregistrements des conversations téléphoniques. Belfabriek stocke vos enregistrements de manière sécurisée et vous permet de définir des périodes de rétention qui correspondent à vos obligations réglementaires.

Périodes de rétention et stockage

Vous contrôlez la durée de conservation des enregistrements. Définissez une période de rétention qui correspond à votre entreprise - de quelques jours à plusieurs mois. Quand la période de rétention expire, les enregistrements sont automatiquement supprimés. Cela garde votre stockage propre et vous aide à respecter les réglementations de protection des données comme le RGPD.

Si vous devez conserver un enregistrement spécifique au-delà de la période de rétention - par exemple, comme preuve dans un litige en cours - vous pouvez le télécharger avant qu’il n’expire. L’ API vous permet également d’archiver automatiquement les enregistrements dans votre propre stockage, de sorte que vous avez une copie permanente selon vos conditions.

Inclus gratuitement avec chaque numéro

L’enregistrement d’appel est inclus avec chaque numéro Belfabriek. Selon la période de rétention et le volume de stockage, une petite charge supplémentaire peut s’appliquer pour un stockage étendu.

Aperçu des appels

Suivez la performance des appels avec des données claires. Découvrez qui a appelé, quand, combien de temps et où les appels ont été acheminés - tout depuis votre tableau de bord.

Assistant de synthèse vocale

Laissez l’ordinateur prononcer votre message pour vous. La voix semble naturelle et est idéale pour les menus ou les réponses automatiques.

Changer les destinations finales

Transférez les appels vers n’importe quel téléphone : mobile, fixe ou VoIP. Changez de destination à tout moment, aussi souvent que vous le souhaitez.

Oui. L’appelant et votre membre d’équipe sont enregistrés dans un seul fichier audio. Vous entendez la conversation complète.

Non. L’enregistrement se fait du côté de Belfabriek. Pas d’application, pas de microphone, pas de matériel supplémentaire nécessaire de votre côté.

Connectez-vous au tableau de bord, recherchez par numéro de téléphone, date ou heure, et lisez l’enregistrement directement dans le navigateur. Vous pouvez également le télécharger sous forme de fichier audio.

Vous définissez la période de rétention. Les options vont de quelques jours à plusieurs mois. Lorsque la période expire, les enregistrements sont automatiquement supprimés. Vous pouvez toujours télécharger un enregistrement spécifique avant qu’il n’expire si vous avez besoin de le conserver plus longtemps.

Oui. Chaque enregistrement peut être téléchargé comme fichier audio. Vous pouvez également utiliser l’API pour récupérer automatiquement les enregistrements dans vos propres systèmes.

Oui. Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée sur nos serveurs. L’accès est contrôlé via votre compte Belfabriek avec authentification sécurisée.

Oui. Utilisez le tableau de bord pour rechercher par numéro de téléphone, date, heure ou autres critères. Trouvez l’appel dont vous avez besoin en secondes.

L’enregistrement des appels est inclus avec votre numéro Belfabriek. Pour les périodes de rétention prolongées ou les volumes de stockage élevés, une charge supplémentaire mineure peut s’appliquer.