Enregistrement d'appels

Une fois que vous activez la fonction, chaque appel entrant vers votre numéro Belfabriek est enregistré automatiquement, les deux côtés de l’appel étant capturés dans un seul fichier audio. Vous entendez donc l’appelant et votre collègue sans qu’une application, un microphone ou du matériel supplémentaire ne soit nécessaire, car l’enregistrement se fait du côté de Belfabriek.

Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée et sont accessibles via le tableau de bord, où vous cherchez par numéro de téléphone, date ou heure pour trouver rapidement l’appel dont vous avez besoin. Lisez-le directement dans le navigateur ou téléchargez le fichier audio sur votre ordinateur. Si vous avez besoin des enregistrements de manière programmatique, l’ API vous permet de les transférer automatiquement vers vos propres systèmes.

Les enregistrements d’appels sont parmi les outils de formation les plus efficaces qui existent, puisque votre équipe entend de vrais appels au lieu de jeux de rôle avec des scénarios inventés. Un responsable d’équipe choisit trois enregistrements de la semaine écoulée et les discute lors d’une réunion, ce qui permet à l’équipe d’apprendre à partir de véritables objections, de véritables plaintes et de véritables succès.

Le suivi de la qualité fonctionne selon le même principe. Si vous externalisez les appels à un centre d’appels externe ou travaillez avec une grande équipe, vous laissez des enregistrements vérifier que les appels sont traités selon vos normes. Les appelants sont-ils bien accueillis, les bonnes informations sont-elles données et les procédures de conformité sont-elles suivies? Vous n’avez pas besoin de vous asseoir à côté de chaque agent, puisque les enregistrements vous donnent l’image complète.

Les appels commerciaux s’accompagnent souvent de promesses, comme des prix cités, des dates de livraison confirmées et des conditions convenues. Quand un différend surgit des semaines plus tard, les souvenirs diffèrent, tandis qu’un enregistrement d’appel constitue un dossier objectif de ce qui a vraiment été dit et résout rapidement et professionnellement les désaccords.

Pour les entreprises des secteurs réglementés, l’enregistrement d’appels peut même être une exigence de conformité. Les services financiers, les assurances, les prestataires de soins et les cabinets juridiques doivent souvent conserver des enregistrements d’appels téléphoniques pendant un nombre fixe d’années, tandis que Belfabriek stocke vos enregistrements de manière sécurisée et vous permet de définir des durées de rétention qui s’alignent sur votre réglementation.

Vous décidez combien de temps les enregistrements sont conservés en définissant une durée de rétention qui correspond à votre entreprise, de quelques jours à plusieurs mois. Une fois la période écoulée, les enregistrements sont automatiquement supprimés, ce qui vous permet de garder votre stockage propre et de vous conformer plus facilement au RGPD.

Si vous avez besoin d’un enregistrement spécifique que vous souhaitez conserver plus longtemps que la période standard, par exemple en tant que preuve dans un différend en cours, vous le téléchargez avant qu’il n’expire. L’ API vous permet également d’archiver automatiquement les enregistrements dans votre propre stockage, ce qui vous permet de conserver une copie permanente selon vos propres conditions.

L’enregistrement d’appels est inclus dans chaque numéro Belfabriek, bien qu’en fonction de la durée de rétention et du volume de stockage, des frais supplémentaires minimes peuvent s’appliquer pour un stockage étendu.