Routage par fichier

Vous préparez un fichier au format CSV, TXT ou JSON qui contient vos règles de routage. Chaque ligne ou entrée définit une règle, par exemple un code PIN et sa destination, un numéro de téléphone pour la liste blanche ou un indicatif et l’équipe vers laquelle les appelants de cette région doivent être acheminés.

Vous envoyez le fichier à notre super équipe de support, après quoi le système valide le fichier, signale les erreurs éventuelles et applique les modifications immédiatement. Vous pouvez également exporter votre configuration actuelle sous forme de fichier, apporter des modifications dans une feuille de calcul et la retélécharger, ce qui vous permet de maintenir un flux de travail complet d’édition-exportation-importation.

Le routage par fichier est utile lorsque vous devez apporter des modifications trop nombreuses pour le tableau de bord. Les exemples courants incluent le chargement d’une nouvelle série de codes PIN pour une grande équipe, où chaque ligne contient le code PIN d’un employé et son numéro de destination, ou le remplacement d’une liste noire complète par une liste mise à jour de numéros bloqués provenant de votre système interne.

Le routage par indicatif est une autre application très courante. Si vous acheminez les appels différemment selon l’indicatif régional d’où appelle le demandeur, par exemple les appelants du 02 vers votre équipe bruxelloise et les appelants du 03 vers votre équipe anversoise, vous définissez toutes les règles dans un seul fichier et les téléchargez à la fois. La même approche s’applique au routage par code postal, où nous demandons au demandeur son code postal et nous acheminons l’appel vers la bonne succursale en fonction de ce code postal, ainsi que pour les règles temporelles ou toute configuration avec de nombreuses entrées.

Le routage par fichier s’intègre bien avec votre propre logiciel, puisque tout système capable d’exporter des données peut également produire un fichier de routage. Votre système de gestion des ressources humaines exporte une liste des employés et de leurs numéros de téléphone, que vous convertissez ensuite en fichier de routage. Votre CRM exporte une liste de clients VIP, que vous transmettez sous forme de liste blanche. Votre outil de planification sait qui travaille, après quoi vous générez un fichier de routage qui s’aligne sur cela.

Parce que les formats de fichiers sont simples (CSV, TXT, JSON), un petit script qui s’exécute une fois par jour garde votre routage Belfabriek synchronisé avec vos systèmes internes sans aucun travail manuel.

Télécharger un fichier avec des centaines de règles peut sembler risqué, et la validation est exactement là pour cela. Belfabriek vérifie chaque fichier au téléchargement et si une ligne contient un numéro de téléphone invalide, une entrée dupliquée ou une erreur de format, le système indique précisément quelle ligne pose problème avant que rien ne soit appliqué.

Vous pouvez également tester les modifications en exportant d’abord votre configuration actuelle et en en créant une sauvegarde, puis en téléchargeant le nouveau fichier. Si quelque chose ne va pas, vous téléchargez la sauvegarde et vous êtes de retour à votre point de départ en quelques minutes.

Le routage par fichier est inclus gratuitement avec chaque numéro Belfabriek.

Cette fonction est incluse gratuitement avec chaque numéro de téléphone belge ou numéro international.