📈 Suivi de la performance des appels

Aperçu des appels

Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas. Combien d’appels avez-vous reçus cette semaine ? Combien ont été manqués ? Quel membre d’équipe gère le plus d’appels ? Quand est votre heure la plus chargée ? Sans données, vous deviez deviner.

Les aperçus des appels vous donnent les réponses. Voyez le temps de parole moyen, le total des appels, fixe par rapport au mobile, les heures de pointe, vos 10 meilleurs points de terminaison, les 10 meilleurs appelants, les 10 meilleures villes d’appelants et des graphiques de distribution détaillés - tout en temps réel depuis votre tableau de bord.

Temps de parole moyen, total des appels, fixe par rapport au mobile
Top 10 des points de terminaison, des appelants et des villes d’appelants
Top 3 des heures les plus chargées et graphique d’appels par heure
Distribution du temps de parole et export Excel

Avantages des aperçus d'appels

Découvrez comment les données d'appels aident votre équipe à mieux performer et votre entreprise à prendre des décisions plus intelligentes.

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Aperçu en temps réel

Choisissez une période - aujourd'hui, la semaine dernière, le mois dernier ou jusqu'à un an en arrière - et voyez le temps de parole moyen, le total des appels, la répartition entre les appelants sur ligne fixe et mobile, et les volumes de pointe par rapport aux heures creuses en un coup d'œil.

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Classements top 10

Découvrez quels points de terminaison reçoivent le plus d'appels, qui sont vos appelants les plus fréquents et d'où proviennent vos appels en termes de villes ou de zones. Utile pour suivre la charge de travail, les clients clés et les efforts de marketing régionaux.

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Heures les plus chargées et graphiques de distribution

Vos 3 heures les plus chargées montrent quand vous avez besoin de plus de personnel disponible. Les graphiques détaillés décomposent le temps de parole en tranches minute par minute (0-1, 1-2, jusqu'à 10+ minutes) et montrent les volumes d'appels pour chaque heure de la journée.

Ce que les aperçus d'appels vous montrent

Choisissez une période - aujourd’hui, la semaine dernière, le mois dernier ou remontez jusqu’à un an - et le tableau de bord vous affiche : temps de parole moyen, nombre total d’appels, la répartition entre les appelants sur ligne fixe et mobile, et les volumes d’appels de pointe par rapport aux heures creuses.

Vous obtenez également trois classements top 10 : quels points de terminaison reçoivent le plus d’appels, qui sont vos appelants les plus fréquents et d’où proviennent les appels en termes de villes ou de zones. Les 3 heures les plus chargées vous indiquent exactement quand vous avez besoin de plus de personnel disponible.

Deux graphiques détaillés complètent cela : un graphique de distribution du temps de parole montrant combien d’appels ont duré 0-1 minutes, 1-2 minutes, et ainsi de suite jusqu’à 10+ minutes, et un graphique d’appels par heure montrant les volumes pour chaque heure de la journée.

Suivre les performances entre les succursales et les équipes

Si votre entreprise a plusieurs numéros, succursales ou équipes, le classement top 10 des points de terminaison montre exactement comment le trafic d’appels est distribué. Découvrez quelle succursale gère le plus d’appels et si la charge de travail est équilibrée dans votre équipe.

Ceci est particulièrement précieux pour les entreprises ayant un numéro d’entreprise central acheminant vers plusieurs emplacements. Combiné avec les 10 meilleures villes d’appelants, vous pouvez également suivre les régions qui génèrent le plus d’appels - utile pour mesurer les campagnes de marketing ou identifier les zones de croissance.

Exporter et rapports par email

Téléchargez toutes vos données d’appels sous forme de fichier Excel depuis le tableau de bord - allez à Statistiques → Spécification et cliquez Télécharger en tant que Excel. Toutes les données de la période sélectionnée sont exportées dans un seul fichier pour votre propre analyse, rapports ou graphiques.

Vous pouvez également recevoir vos statistiques automatiquement par email - tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois. Voir statistiques par email pour les détails.

Combinez avec l'enregistrement, les notes et la notation

Les aperçus d’appels deviennent encore plus puissants quand ils sont combinés avec d’autres fonctionnalités. Utilisez l’enregistrement d’appel pour réécouter les appels marqués dans les données. Ajoutez des notes d’appel pour documenter ce qui a été discuté. Marquez un appel pour signaler les conversations qui ont besoin d’un suivi.

Ensemble, ces fonctionnalités vous donnent une image complète de chaque appel - pas seulement les chiffres, mais le contexte derrière eux.

Inclus gratuitement avec chaque numéro

Les aperçus d’appels sont inclus sans frais supplémentaires avec chaque numéro Belfabriek. Il n’y a pas de limite à la profondeur temporelle des données que vous pouvez consulter.

Cette fonctionnalité est incluse gratuitement avec chaque numéro de téléphone belge ou numéro de téléphone international.

Chaque appel est consigné avec le numéro de l’appelant, l’heure et la date, la durée de l’appel et l’endroit où l’appel a été acheminé. Vous voyez également les appels manqués, les heures de pointe et les appelants principaux.

Oui. Vous pouvez télécharger vos statistiques d’appels sous forme de fichier Excel pour une analyse plus approfondie dans vos propres outils.

Oui. Configurez des rapports email automatiques - quotidiens, hebdomadaires ou mensuels - pour recevoir des aperçus d’appels directement dans votre boîte de réception sans vous connecter.

Oui. Tous vos numéros et succursales sont visibles dans le même tableau de bord. Vous pouvez filtrer et comparer les performances entre les emplacements, les équipes ou les numéros individuels.

Oui. Assignez un numéro dédié à chaque campagne ou canal médiatique. Les aperçus d’appels montrent alors exactement quelle campagne génère le plus d’appels, vous donnant des données claires de retour sur investissement.

Il n’y a pas de limite. Votre historique d’appels est disponible aussi longtemps que votre numéro est actif auprès de Belfabriek.

Oui. Notre API de statistiques vous permet de récupérer les données d’appels dans vos propres systèmes ou applications pour une analyse et une intégration avancées.

Non. Les aperçus d’appels sont inclus gratuitement avec chaque numéro Belfabriek.