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SuèdeAnalyse d'appels
Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas, donc combien d’appels avez-vous reçus cette semaine, combien d’entre eux ont été manqués, quel collègue traite le plus d’appels et quand est votre heure la plus chargée? Sans données, c’est deviner, tandis que l’analyse d’appels vous donne les réponses dans une seule vue d’ensemble.
Vous voyez la durée moyenne des appels, le nombre total d’appels, la répartition entre fixe et mobile, les heures de pointe, vos 10 meilleurs points d’extrémité, les 10 meilleurs appelants, les 10 meilleures villes d’appelants et des diagrammes de distribution détaillés, tout en temps réel et directement depuis votre tableau de bord.
- Durée moyenne des appels, total des appels, fixe vs mobile
- Top 10 des points d’extrémité, des appelants et des villes d’appelants
- Top 3 des heures les plus chargées et diagramme des appels par heure
- Distribution de la durée des appels et export vers Excel
Découvrez comment fonctionne l'analyse d'appels
Avantages de l'analyse d'appels
Découvrez comment les données d'appels aident votre équipe à mieux performer et votre entreprise à prendre des décisions plus intelligentes.
Vue d'ensemble en temps réel
Choisissez une période, comme aujourd'hui, la semaine dernière, le mois dernier ou il y a un an, après quoi vous voyez la durée moyenne des appels, le total des appels, la répartition entre appelants fixes et mobiles et les volumes de pointe par rapport aux creux en un coup d'œil.
Classements Top 10
Voyez quels points d'extrémité reçoivent le plus d'appels, qui sont vos appelants les plus fréquents et d'où proviennent vos appels, ce qui vous permet de suivre plus facilement la charge de travail, les clients importants et les efforts de marketing régionaux.
Heures de pointe et diagrammes de distribution
Vos 3 heures les plus chargées vous indiquent quand vous avez besoin du plus de personnes disponibles, tandis que les diagrammes détaillés divisent la durée des appels en intervalles de minutes (de 0-1 minute à 10+ minutes) et montrent les volumes d'appels pour chaque heure de la journée.
Ce que l'analyse d'appels vous montre
Choisissez une période, comme aujourd’hui, la semaine dernière, le mois dernier ou jusqu’à un an en arrière, après quoi le tableau de bord vous montre la durée moyenne des appels, le nombre total d’appels, la répartition entre appelants fixes et mobiles et les volumes de pointe par rapport aux creux.
Vous voyez également trois classements Top 10 : quels points d’extrémité reçoivent le plus d’appels, qui sont vos appelants les plus fréquents et d’où les gens appellent. Les 3 heures les plus chargées vous indiquent alors exactement quand vous devez avoir le plus de personnes disponibles.
Deux diagrammes détaillés complètent le tableau, où le diagramme de distribution de la durée des appels montre combien d’appels ont duré 0-1 minutes, 1-2 minutes et ainsi de suite jusqu’à 10+ minutes, tandis que le diagramme des appels par heure représente les volumes pour chaque heure de la journée.
Suivez les performances sur plusieurs emplacements et équipes
Si votre entreprise dispose de plusieurs numéros, emplacements ou équipes, le classement Top 10 des points d’extrémité vous montre exactement comment le trafic d’appels est réparti. De cette façon, vous voyez quel emplacement gère le plus d’appels et si la charge de travail est répartie équitablement dans votre équipe.
C’est particulièrement utile pour les entreprises avec un numéro commercial central qui achemine vers plusieurs emplacements. En combinaison avec le classement Top 10 des villes d’appelants, vous suivez également quelles régions génèrent le plus d’appels, ce qui vous permet de mieux mesurer vos campagnes de marketing et d’identifier plus rapidement les zones de croissance.
Rapports d'exportation et de courrier électronique
Vous téléchargez toutes vos données d’appels en tant que fichier Excel depuis le tableau de bord en accédant à Statistiques > Spécification et en cliquant sur Télécharger au format Excel, après quoi toutes les données de la période sélectionnée sont exportées dans un seul fichier pour votre propre analyse, rapports ou graphiques.
Si vous ne voulez pas récupérer vous-même les chiffres, vous recevez également automatiquement vos statistiques par courrier électronique, quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Voir statistiques par courrier électronique pour les détails.
Combinez avec enregistrement, notes et marquage
L’analyse d’appels devient encore plus utile lorsque vous la combinez avec d’autres fonctionnalités. Utilisez l’enregistrement d’appels pour réécouter les appels qui se démarquent dans les chiffres, ajoutez des notes d’appels pour enregistrer ce qui a été discuté et marquez un appel pour indiquer quels appels nécessitent un suivi.
Ensemble, ces fonctionnalités vous donnent une image complète de chaque appel, où vous voyez à la fois les chiffres et le contexte derrière.
Inclus gratuitement dans chaque numéro
L’analyse d’appels est incluse gratuitement dans chaque numéro Belfabriek et il n’y a aucune limite sur la distance que vous pouvez remonter dans les données.
Cette fonctionnalité est incluse gratuitement dans chaque numéro de téléphone belge ou numéro de téléphone international.
Plus d'informations sur d'autres fonctionnalités
Trouvez plus d'informations sur nos fonctionnalités qui peuvent améliorer votre communication commerciale.
Statistiques par e-mail
Reçois quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement tes rapports d’appels directement dans ta boîte mail. Vois le volume d’appels, la durée, les heures de pointe et les appels …
Enregistrement d'appels
Enregistrez automatiquement les appels commerciaux entrants, ce qui vous permet de les écouter via le tableau de bord, de les télécharger et de les utiliser pour la formation, le suivi de la qualité …
Marquer un appel
Marquer un appel vous aide à concentrer votre attention sur les conversations qui comptent vraiment. D’un clic, les appels importants se démarquent.
Analyse d'appels — questions fréquemment posées
Obtenez des réponses claires sur l’analyse d’appels et sur la façon dont cette fonctionnalité fonctionne en pratique pour votre entreprise.
Chaque appel est enregistré avec le numéro de l’appelant, la date et l’heure, la durée de l’appel et l’itinéraire suivi par l’appel, tandis que vous voyez également les appels manqués, les heures de pointe et les principaux appelants.
Oui. Vous téléchargez vos statistiques d’appels en tant que fichier Excel, ce qui vous permet de les analyser davantage dans vos propres outils.
Oui. Vous configurez des rapports de courrier électronique automatiques sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, ce qui vous permet de recevoir l’analyse d’appels directement dans votre boîte de réception sans avoir à vous connecter.
Oui. Tous vos numéros et emplacements sont dans le même tableau de bord, ce qui vous permet de filtrer et de comparer les performances par emplacement, équipe ou numéro individuel.
Oui. Vous attribuez un numéro distinct à chaque campagne ou canal de média, après quoi l’analyse d’appels vous montre quelle campagne génère le plus d’appels et vous donne ainsi des chiffres de ROI clairs.
Il n’y a pas de limite. Votre historique d’appels reste disponible tant que votre numéro est actif chez Belfabriek.
Oui. Notre API de statistiques vous permet de récupérer les données d’appels dans vos propres systèmes ou applications pour une analyse et une intégration plus avancées.
Non. L’analyse d’appels est incluse gratuitement dans chaque numéro Belfabriek.
