🚀 Augmentez la productivité

Fonctionnalités puissantes incluses

Simplifiez la communication avec des fonctionnalités d’appel avancées conçues pour les entreprises. Du renvoi d’appel à la messagerie vocale, obtenez tout ce dont vous avez besoin pour gérer efficacement les appels et garder votre équipe connectée.

Aperçu des appels

Suivez la performance des appels avec des données claires. Découvrez qui a appelé, quand, combien de temps et où les appels ont été acheminés - tout depuis votre tableau de bord.

Assistant de synthèse vocale

Laissez l’ordinateur prononcer votre message pour vous. La voix semble naturelle et est idéale pour les menus ou les réponses automatiques.

Changer les destinations finales

Transférez les appels vers n’importe quel téléphone : mobile, fixe ou VoIP. Changez de destination à tout moment, aussi souvent que vous le souhaitez.

DenyList routing

Bloquez automatiquement les appelants indésirables en ajoutant des numéros à votre DenyList. Gardez vos lignes ouvertes pour les appels les plus importants.

Enregistrement des appels

Enregistrez automatiquement les appels professionnels entrants. Écoutez via le tableau de bord, téléchargez les enregistrements et utilisez-les pour la formation, la surveillance de la qualité et la …

Filtre d'appel

Bloquez les appelants indésirables, autorisez uniquement les numéros autorisés, ou réacheminez les appelants spécifiques vers différentes destinations. Le filtre d’appel garde vos lignes …

Gestion du trafic de pointe

Vous lancez une grande campagne ou faites l’actualité ? Nous vous aidons à gérer un afflux d’ appels entrants afin qu’aucun client ne soit laissé en attente.

Intégrations API

Dites-nous ce dont vous avez besoin, nous construisons les endpoints. Notre API privée vous permet d’intégrer la téléphonie Belfabriek dans votre propre logiciel - pas de bibliothèque générique, …

IVR toolkit

Créez des flux d’appels entièrement personnalisés et automatisez chaque étape de vos interactions clients avec notre puissant kit d’outils d’actions SVI.

Liste blanche VIP

Vous ne voulez que des appels de contacts spécifiques ? Avec une liste blanche VIP, seuls les numéros pré-approuvés peuvent joindre votre ligne professionnelle.

Marquer un appel

Marquer un appel vous aide à vous concentrer sur les conversations qui comptent vraiment. D’un simple clic, les appels importants se démarquent.

Menu de sélection (IVR)

Tous les employés ne peuvent pas aider tous les appelants. Avec un menu, vous connectez rapidement les appelants à la bonne personne ou à la bonne équipe.

Message de bienvenue

« Merci d’avoir appelé… » est souvent la première chose que vous entendez lorsque vous appelez une grande entreprise avec un service téléphonique professionnel.

Notes d'appel

Capturez chaque information de chaque appel. Ne perdez plus jamais d’informations précieuses sur les appels, tapez simplement des notes pour les appels afin de conserver toutes les données …

Numéro d'entreprise central

Notre plateforme IVR peut distribuer des centaines d’appels simultanés à travers toutes les succursales du pays.

Renvoi d'appel

Redirigez les appels entrants vers n’importe quel téléphone fixe, portable ou équipe. Définissez des règles en fonction du moment et de la disponibilité - gérez tout depuis votre tableau de …

File-based routing

Mettez à jour le routage des appels en masse avec un simple téléchargement de fichier. Parfait pour les équipes techniques utilisant CSV, TXT ou JSON pour des modifications automatisées ou à grande …

Routage des appels par webhook

Configurez votre propre routage personnalisé avec des webhooks. Envoyez les appels à différents endroits en fonction des règles que vous définissez sur votre site.

Routage GitHub

Versionnez et testez votre routage d’appels comme un logiciel. Envoyez un fichier vers votre référentiel GitHub - nous le récupérons, le validons et l’appliquons instantanément.

Routage par calendrier

Acheminez les appels en fonction de la disponibilité de votre équipe à l’aide de calendriers partagés. Assurez-vous que la bonne personne est joignable, quel que soit le jour ou l’équipe.

Routage par code PIN

Configurez des points d’accès exclusifs pour vos appelants. Seuls ceux qui saisissent le bon code PIN seront transférés vers votre destination - pour un traitement des appels sécurisé et …

Serveurs IVR dédiés

Arrêtez de laisser votre plateforme de communication dicter ce que vous pouvez créer. Avec nos serveurs IVR dédiés, vous pouvez programmer n’importe quoi.

Solutions sur mesure

Notre plateforme IVR flexible nous permet de créer des solutions puissantes et sur mesure, adaptées à vos opérations commerciales.

Statistiques par e-mail

Votre aperçu quotidien, hebdomadaire ou mensuel des statistiques d’appels facilement dans votre e-mail. Bien sûr, inclus avec votre numéro de téléphone.

Système de file d'attente d'appels

Il y a des moments où plus de gens appellent que votre équipe ne peut en gérer. Avec la file d’attente, vous gérez facilement les pics.

Système de messagerie vocale intelligent

Vous n’avez jamais à manquer un appel, même lorsque tous vos employés sont occupés, que la file d’attente est trop longue ou que vous ne pouvez pas répondre pour une autre raison.

Téléphonie internationale

Besoin de prendre des appels de l’étranger ou de vous connecter à l’international ? Facile. Notre plateforme prend en charge les connexions mondiales sans configuration supplémentaire.

Téléphonie personnalisée

Besoin de quelque chose de spécial ? Nous construisons des fonctionnalités de téléphonie personnalisées sur notre plateforme IVR - quoi que vous ayez besoin, dites-le nous.

Tonalité de chuchotement

De nombreux clients utilisent plusieurs numéros de téléphone. Une tonalité de chuchotement indique quel numéro a été appelé avant que vous ne répondiez, afin que vous soyez préparé.

Voicebot

Les Voicebots sont construits sur notre plateforme SVI et utilisent une logique d’appel structurée pour gérer les conversations.

Oui, notre système prend entièrement en charge les appels internationaux. Vous pouvez recevoir des appels de clients du monde entier et passer des appels sortants vers n’importe quelle destination en utilisant votre numéro professionnel. Aucune configuration spéciale n’est requise - choisissez simplement les destinations internationales dont vous avez besoin, et nous nous assurons que votre connexion est fluide et fiable.

Notre menu de sélection (également connu sous le nom d’IVR) guide les appelants vers la bonne équipe via un menu vocal. Il peut diriger selon la langue, le fuseau horaire, le pays ou le type d’appelant - entièrement automatique et rapide.

Si le volume d’appels augmente, notre système de file d’attente gère la charge. Les appels entrants sont placés dans une file d’attente avec un message d’attente jusqu’à ce que quelqu’un soit disponible. Vous ne manquerez jamais une opportunité en raison d’un trafic élevé, et vous pouvez surveiller l’activité de la file d’attente en direct dans votre tableau de bord.

Votre numéro virtuel agit comme un point d’entrée intelligent. Lorsqu’une personne appelle votre numéro, notre système le transfère automatiquement à la destination que vous avez définie - cela peut être un mobile, une ligne fixe ou un appareil VoIP. Vous pouvez mettre à jour ces destinations à tout moment dans votre tableau de bord.

Oui, notre filtre d’appels vous permet de contrôler qui peut joindre votre numéro professionnel. Vous pouvez bloquer des numéros spécifiques ou restreindre l’accès pour que seuls les contacts approuvés puissent appeler. Cela est utile pour éviter les spams ou prioriser les clients et partenaires connus.

Absolument. En utilisant le routage d’appels via webhook, vous pouvez configurer une logique de routage personnalisée liée à votre propre plateforme ou CRM. Les appels entrants peuvent être dirigés en fonction de données en temps réel telles que le statut du client, la localisation ou le niveau de support - entièrement automatisé et intégré.

Oui, nous proposons des solutions de téléphonie sur mesure via notre service de Téléphonie Personnalisée. Que vous ayez besoin d’une règle de routage unique, d’une intégration avec vos outils ou de quelque chose qui n’est pas couvert par les fonctionnalités par défaut - dites-nous simplement ce dont vous avez besoin, et nous le construirons pour vous.