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SuèdeMême lorsque vous ne pouvez pas répondre à un appel entrant, vous pouvez vous assurer que l’appel est parfaitement traité. Chez Belfabriek, vous disposez de plusieurs fonctionnalités qui vous aident à cet égard. Nous énumérons ci-dessous les principales fonctionnalités pour vous.
Transfert
Avec la fonction de transfert de Belfabriek, les appels entrants sont automatiquement redirigés vers un autre emplacement ou collaborateur lorsque vous êtes en ligne. Cela peut être l’un de vos propres collaborateurs, mais aussi un centre d’appels externe. La seule chose que l’appelant remarque de ce transfert est que le téléphone est répondu rapidement et correctement.
Pour en savoir plus sur la fonction de Transfert, consultez notre livre blanc sur le Transfert.
File d’attente
Pour absorber les pics temporaires du nombre d’appels, vous pouvez utiliser une file d’attente. Vous déterminez combien de temps un appelant peut rester en attente au maximum et ce qu’il faut faire si la file d’attente devient trop longue.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages de l’utilisation de la fonction de File d’attente, lisez notre livre blanc sur la File d’attente.
Répondeur numérique
Préférez-vous répondre vous-même aux appelants sans qu’ils soient mis “en attente” ? Alors vous pouvez utiliser notre fonction de Répondeur numérique, également appelée voice2mail. Les appelants ont alors la possibilité de laisser un message. Celui-ci est enregistré par nos soins et vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez ensuite écouter le message et, si nécessaire, rappeler l’appelant à votre convenance.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages de l’utilisation de la fonction de Répondeur numérique, lisez notre livre blanc sur la Voicemail.
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