Activer un centre d'appels virtuel sur mon numéro

Un centre d’appels virtuel répartit les appelants de manière équitable et uniforme entre tous les employés disponibles. Ces employés peuvent être dans vos bureaux, dans un centre d’appels, ou à domicile, mais aussi une combinaison de ces options.

Les employés définissent leur disponibilité

Les employés se connectent et se déconnectent via notre portail en ligne medewerker.belfabriek.be.

medewerker.belfabriek.be

Ainsi, notre IVR sait à tout moment quels employés sont disponibles.

Vous pouvez également attribuer des numéros de boîte aux employés. Les appelants sont alors invités à composer le numéro de boîte de l’employé qu’ils souhaitent joindre. Cette méthode de répartition des appels est pratique lorsque vous utilisez également notre plugin de disponibilité des employés pour site web. Avec ce plugin pour le populaire système de gestion de contenu WordPress, vous montrez facilement quels employés sont disponibles.

Activer le centre d’appels virtuel

Vous activez votre propre centre d’appels virtuel en ligne via le tableau de bord Mijn Belfabriek sous Paramètres du numéro.

Là, vous faites défiler jusqu’à ce que vous trouviez l’option pour Application Carrousel. Vous activez l’option avec le bouton marche-arrêt à droite. Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter des numéros de boîte et des noms d’employés ici.

Paramètres du carrousel dans Mijn Belfabriek

Livre blanc Carrousel

Si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages d’un centre d’appels virtuel chez Belfabriek, lisez notre Livre blanc Carrousel.

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