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SuèdeLe temps de transférer manuellement les appelants est révolu. Avec notre système de IVR (serveur vocal interactif), vous pouvez organiser un transfert automatique de nombreuses manières. Une méthode populaire pour transférer les appelants est via un menu de sélection.
Le menu de sélection propose aux appelants des options parmi lesquelles ils peuvent choisir avec les touches numériques.
En tant que propriétaire du numéro, vous déterminez si une touche déploie un nouveau niveau dans le menu de sélection ou transfère directement vers le poste d’un employé. Une pression sur une touche peut également activer un message vocal ou une autre fonction, comme le répondeur numérique.
Plus c’est simple, mieux c’est
Avec tant de possibilités pour personnaliser le menu de sélection, il est tentant de créer un menu étendu, où chaque question possible a une option. Mais il y a un risque que votre menu d’appel devienne trop accablant, avec le risque de perdre des appelants lors de la navigation dans ce menu.
Il est donc essentiel de trouver l’équilibre entre ne pas fatiguer vos appelants et diriger les appels vers les bons employés. Cela peut être fait en respectant les règles non écrites suivantes.
- Utilisez les mots que les clients utilisent
- Moins c’est mieux
- Pas plus de trois niveaux
- D’abord le choix, puis le numéro
- Évitez une boucle
Experts en menus de sélection
Avez-vous des questions ou des idées concernant un menu de sélection et souhaitez-vous en discuter avec un expert ? Nous sommes prêts à vous aider. Envoyez-nous un e-mail à post@belfabriek.be ou appelez-nous pendant les heures de bureau au 0800-BELFABRIEK (+32 800 77 899). L’un de nos experts se fera un plaisir de vous aider.
Fonctions importantes
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