Questions fréquentes

Choisissez le type de numéro qui correspond à la manière dont vos clients doivent pouvoir joindre votre entreprise, à votre zone d’activité et à l’image que vous souhaitez projeter. Un numéro 0800 convient aux ventes entrantes et au service client parce que l’appel est gratuit pour l’appelant, tandis qu’un numéro local avec indicatif régional (02 à Bruxelles, 03 à Anvers, 09 à Gand, etc.) renforce une présence régionale. Lorsque l’entreprise opère à l’échelle nationale sans vouloir évoquer une ville en particulier, un numéro 078 offre une portée nationale sans attache géographique.

Les numéros locaux portent un indicatif géographique qui montre une présence régionale, les numéros 078 fonctionnent à l’échelle nationale sans rattacher l’entreprise à une ville précise, et les numéros internationaux donnent à l’entreprise une implantation reconnaissable dans un autre pays. Le choix dépend généralement de l’emplacement de vos clients et de l’image locale que vous souhaitez véhiculer, sachant que le routage et le tableau de bord fonctionnent de la même façon pour les trois types.

Sur la plupart des pages de notre site, vous trouvez une barre de recherche qui permet de chercher et de réserver un numéro disponible, afin de vérifier immédiatement si le numéro souhaité est libre. Vous pouvez chercher par numéro à nom (0800-VOTRENOM) ou par séquence chiffrée mémorable (0800-1234 567), en saisissant un mot ou une suite de chiffres. Vous pouvez aussi consulter la liste des numéros actuellement en stock sur les pages produits des numéros 0800, 078 et locaux.

Les numéros en stock s’activent généralement dans un délai d’un jour ouvré dès que la commande est complète, tandis que le portage d’un numéro existant suit le délai légal d’environ cinq jours ouvrés parce que l’opérateur cédant et l’IBPT doivent confirmer le transfert. Notre backoffice vous tient informé à chaque étape, ce qui permet de planifier un lancement marketing ou une campagne sur une date de mise en service concrète.

Oui, nous bloquons le numéro pendant que le contrat passe par la validation juridique, ce qui permet à l’équipe marketing d’imprimer déjà le numéro sur des campagnes ou de mettre le site à jour. La période de réservation reste suffisante pour couvrir les approbations internes habituelles, et notre équipe vous alerte bien avant l’expiration.

Les numéros 0800 sont en principe ouverts aux entreprises belges, et l’IBPT (Institut belge des services postaux et des télécommunications) vérifie que l’usage du numéro correspond bien au cadre des services d’appel gratuits. L’équipe d’onboarding de Belfabriek vous accompagne sur l’enregistrement auprès du régulateur, afin que le numéro soit activé sans délai inutile et conforme aux exigences légales.

Oui, les numéros internationaux arrivent dans le même tableau de bord, la même file d’attente et les mêmes rapports que votre trafic belge, afin que l’équipe support travaille avec un seul outil quel que soit le pays d’origine de l’appel. C’est ainsi que les entreprises actives sur plusieurs marchés gardent leurs opérations cohérentes, sans maintenir une plateforme de téléphonie distincte par pays.

Non, la même logique de routage, d’horaires d’ouverture et de message d’accueil s’applique aux numéros 0800, 078, locaux et internationaux, avec seulement quelques ajustements lorsqu’une obligation réglementaire impose une mention spécifique. La plupart des équipes réutilisent un seul modèle de configuration pour de nouveaux numéros, ce qui accélère le lancement d’une campagne.

Oui, le tableau de bord permet de modifier le routage, d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires ou de coupler un autre type de numéro à celui qui existe déjà si un nouveau marché s’ouvre. Beaucoup d’entreprises démarrent avec un seul 0800 puis ajoutent des numéros locaux lorsqu’elles se déploient dans une région précise, afin que le coût reste aligné sur la croissance.

Préparez le nom de l’entreprise, l’adresse de facturation, le numéro de TVA, la destination où les appels doivent aboutir, ainsi que les fonctionnalités de traitement d’appel souhaitées avant d’ouvrir le formulaire de commande. La plupart des entreprises confirment dans la foulée le signataire autorisé, ce qui raccourcit la revue juridique.

Si vous avez déjà un numéro et cherchez un nouvel opérateur, vous demandez le transfert via le formulaire de connexion en ligne sur notre site. Nous vous contactons le jour ouvré même pour passer en revue le raccordement et les fonctions souhaitées, après quoi le numéro est actif sur notre plateforme dans un délai d’environ cinq jours ouvrés. Le délai de portage suit la procédure légale, parce que l’opérateur cédant et l’IBPT doivent confirmer le transfert.

Vous pouvez modifier la destination finale de votre numéro à tout moment vous-même, ce qui évite d’attendre une intervention de notre côté. La modification se fait de deux manières : directement depuis le téléphone mobile ou la tablette via notre application, ou via l’interface web du tableau de bord. La modification est active en quelques secondes, ce qui permet à l’équipe de s’adapter rapidement à une rotation de personnel, à des congés ou à des permanences.

Oui, appeler un numéro 0800 reste toujours gratuit pour l’appelant, ce qui explique pourquoi ce type de numéro est souvent utilisé pour le service client, les ventes entrantes et les helpdesks où l’entreprise souhaite garder un seuil d’appel bas. Le coût de la communication est supporté par l’entreprise qui exploite le numéro et fait partie du forfait d’appels convenu.

Un numéro 0800 est un numéro national spécifique et ne peut pas être appelé depuis l’étranger, parce que sa facturation passe par le réseau belge. Si vous souhaitez aussi servir des appelants étrangers, nous mettons en place un numéro national dans le pays ou les pays où se trouvent vos clients, après quoi le trafic arrive dans le même environnement existant. Consultez notre boutique de numéros internationaux pour le stock actuel ou contactez-nous pour une demande spécifique.

Un numéro 0800 reste toujours gratuit pour l’appelant, ce qui signifie que l’entreprise prend en charge les frais d’appel et que ce type de numéro convient au service client et aux ventes entrantes. Pour un numéro 0900, un tarif maximum de 1,10 € la minute ou 1,80 € par appel s’applique, payé par l’appelant, ce qui correspond à des services d’information payants. Pour les numéros 078, l’appel ne coûte pas plus que le tarif local habituel, afin que le seuil reste bas pour les clients tandis que l’entreprise garde une couverture nationale.

Un numéro 0800 est gratuit pour l’appelant. Avec un numéro 0900, l’appelant paie un tarif qui peut varier de 0,00 € à 1,10 € la minute ou 1,60 € par appel.

En Belgique, les numéros 0800 et 0900 existent en deux variantes : les numéros longs comportent 7 chiffres après l’indicatif, tandis que les numéros courts en comportent 4. Les numéros courts sont nettement plus faciles à retenir, ce qui les rend particulièrement attractifs pour des campagnes ou des marques qui communiquent leur numéro de façon visible. Depuis mars 2019, les conditions supplémentaires imposées par l’IBPT pour les numéros courts ne s’appliquent plus, de sorte que leur demande se fait désormais aussi simplement que pour un numéro long. Les combinaisons disponibles en numéros courts ou longs sont définies dans le plan de numérotation.

Pour signaler un incident en tant que client Belfabriek, vous pouvez appeler à tout moment notre numéro gratuit 0800-BELFABRIEK (+32 800 77899) pendant les heures de bureau, afin qu’un collègue intervienne directement avec vous. En dehors des heures de bureau, vous envoyez un e-mail à spoed@belfabriek.be, lu en continu, ce qui permet une réaction rapide même en soirée et le week-end.

L’IBPT (Institut belge des services postaux et des télécommunications) est l’autorité désignée par le gouvernement pour gérer et superviser les numéros de téléphone, y compris l’ensemble des numéros de service. Même lorsque vous demandez votre numéro via Belfabriek, le numéro est enregistré auprès de l’IBPT au nom de votre entreprise, ce qui signifie que le numéro reste toujours la propriété de l’organisation. L’IBPT enregistre le numéro et Belfabriek assure le service, en veillant à ce que tous les appels arrivent sur les appareils souhaités.