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SuèdeTourne sur notre propre plateforme, pas devant elle
Un voicebot qui répond au téléphone.
Pas de menu de sélection, pas de « dites en un mot pourquoi vous appelez ». Une conversation : l’appelant dit ce qu’il veut, le bot le recherche, le planifie et le confirme. Et s’il n’y arrive pas, il passe la main à un collègue — sans que l’appelant doive tout recommencer.
Je voulais savoir si la maison de l'avenue Molière peut encore être visitée.
Elle est toujours disponible. Il reste une place jeudi à 17 h 30, ou samedi matin.
consulte l'agenda des visites
Jeudi, c'est parfait.
C'est noté. Vous recevrez la confirmation par SMS.
inscrit la visite dans l'agenda et envoie le SMS
Trois choses qu'un menu de sélection ne sait pas faire
Il consulte vos systèmes en direct
Pendant l’appel, pas après. Ce bien est-il encore disponible, cette commande est-elle prête, ce client est-il connu ? Il le vérifie pendant que l’appelant est en ligne.
Il crée l'action de suivi
Le rendez-vous est dans l’agenda avant que l’appelant ait raccroché. Un menu de sélection ne peut que transférer ; lui fait le travail.
Il transfère avec la conversation
S’il n’y arrive pas, l’appel passe à un humain — avec tout ce qui a déjà été dit. L’appelant n’a pas à tout recommencer.
La plupart des voicebots se placent devant votre téléphonie. Celui-ci est dedans.
Un voicebot séparé prend d'abord l'appel puis le transmet — une deuxième connexion, avec tout ce qui peut mal tourner. Chez nous, le bot est une destination dans le même routage, à côté d'une file d'attente et d'un menu de sélection. Le transfert vers un humain se fait dans le même appel.
Le bot se place devant votre standard téléphonique. Il décroche, puis doit établir lui-même une nouvelle connexion pour joindre votre équipe.
Le bot est une destination dans le parcours d'appel, comme un poste. Les horaires d'ouverture, le débordement et l'enregistrement s'y appliquent de la même manière.
Vous décrivez l'appel, nous construisons le bot
Vous n'avez rien à configurer ni de parcours à dessiner. Vous expliquez ce qui se passe au téléphone, comme vous l'expliqueriez à un nouveau collègue. En général, il est sur votre ligne en deux jours ouvrables.
Vous nous dites ce qui se passe
Quelles questions arrivent, quelle est la bonne réponse, et quand un humain doit intervenir. Un entretien d’une demi-heure suffit généralement.
Nous le construisons et vous le faisons écouter
Vous recevez un numéro à appeler et vous l’entendez vous-même. Ce qui ne va pas, nous l’ajustons : c’est généralement une question de mots, pas de technique.
Il passe sur votre ligne
Comme destination dans votre routage : en permanence, uniquement en dehors des heures de bureau, ou uniquement quand personne ne décroche. C’est vous qui décidez quand il est de service.
Les deux jours ouvrables valent pour un bot qui travaille avec vos propres mots. S'il doit accéder à votre agenda ou à votre logiciel clients, tout dépend de la rapidité avec laquelle cette intégration peut être réalisée — nous vous le disons lors du premier entretien, pas après coup.
Appelez l'une de nos lignes de démo
Trois voicebots que nous avons construits pour une agence immobilière, une entreprise de plomberie et une friterie. Vous les appelez simplement, sans formulaire ni inscription préalable.
Planifie les visites, capte les vendeurs
Filtre par type, quartier et prix, propose de vrais créneaux de l'agenda et envoie directement à un agent toute personne qui demande une estimation — cet appel vaut trop cher pour le laisser en file d'attente.
« Tuesday at ten, or would half past six suit you better? » Appeler Eva +44 20 3695 1999Trie d'abord l'urgence
Distingue une fuite qui ne peut pas attendre d'un entretien de chaudière, planifie les interventions courantes sur des créneaux du matin ou de l'après-midi et signale une adresse hors de la zone desservie avant qu'on promette une visite.
« Is water coming through the ceiling right now? » Appeler Sander +44 161 568 3665Prend la commande pendant le coup de feu
Gère toute la carte, sauces et suppléments compris, annonce le total en livres sterling et envoie le ticket sur l'écran de la cuisine avant que l'appelant ait raccroché.
« That comes to fourteen pounds eighty. Ready at twenty past six. » Appeler Daan +44 333 057 6595Ce pour quoi un voicebot n'est pas fait
Un voicebot excelle dans l'appel qui commence chaque fois de la même façon. Pour le reste, il faut un humain en ligne, et le chemin pour y arriver doit être court.
Idéal pour
Les appels à la forme fixe : prendre ou déplacer un rendez-vous, demander si quelque chose est encore disponible, passer une commande, signaler une panne ou demander où en est une commande.
Il n’y a là aucun jugement à porter, seulement des informations qui doivent arriver vite chez la bonne personne.
Pas pour
Les appelants en colère, tristes ou paniqués doivent parler à un humain. C’est aussi le cas de l’appel qui demande du discernement, comme une plainte, une négociation ou une mauvaise nouvelle.
Là, le bot doit disposer d’une route courte vers votre équipe, et non tenter de régler la situation lui-même.
Pour les banques, les assureurs et les autres secteurs réglementés
Là où les exigences en matière de protection des données et de conformité sont les plus strictes, nous déplaçons la limite de ce que nous faisons. Il existe deux formes, et dans aucune des deux votre propre équipe n'a quoi que ce soit à construire.
Uniquement la voie vocale
Vous avez déjà votre propre modèle d’IA. Nous fournissons la téléphonie autour : le numéro, l’audio, le routage et le transfert vers un collaborateur. Votre modèle, notre ligne.
L'IA plus une liaison privée
Nous construisons le voicebot, mais la connexion vers vos données passe par une liaison privée plutôt que par l’internet public.
Dans les deux cas, seule une limite se déplace : dans le premier, celle du modèle ; dans le second, celle du réseau. Seul celui qui maîtrise lui-même la téléphonie peut fournir une voie vocale, et c’est notre cas.
Questions fréquentes sur les voicebots IA
Des réponses claires sur les voicebots IA et sur leur fonctionnement pour votre entreprise.
Non. Notre plateforme s’appuie sur les dernières avancées en traitement du langage naturel et en synthèse vocale. L’IA parle avec une intonation humaine, comprend les interruptions et réagit naturellement, ce qui offre à l’appelant une expérience confortable et réaliste.
Tout à fait. Vous définissez des règles précises pour le bot. Il peut par exemple traiter lui-même les questions fréquentes, la collecte de données et la planification, tout en transférant directement à votre équipe les questions de support technique complexes ou les appels commerciaux à forte valeur.
Vous n’avez pas besoin de changer d’opérateur. Vous renvoyez vos numéros existants vers notre plateforme, ou nous nous connectons via un trunk SIP, selon ce qui convient le mieux à votre téléphonie actuelle. Le bot est alors une destination dans notre routage. Le transfert dans le même appel, avec les mêmes horaires d’ouverture et le même enregistrement que le reste de votre standard, vous l’obtenez pleinement lorsque votre standard téléphonique tourne aussi chez nous. Ce que cela signifie pour votre situation, nous en discutons lors du premier entretien.
