Allemagne
Autriche
Espagne
États-Unis
France
Italie
Pays-Bas
Pologne
Royaume-Uni
SuèdeEn cas de fuite, le chantier va à celui qui décroche.
Quelqu’un appelle à neuf heures et quart du soir : il y a de l’eau dans le hall d’entrée. Aujourd’hui, il tombe sur votre messagerie et appelle le plombier suivant dans les résultats de recherche. La ligne plomberie décroche, demande ce qui se passe et où, transfère une urgence à la personne de garde et, pour le reste, note l’adresse, le problème et une demi-journée de préférence.
Construit sur notre propre plateforme · jour et nuit · sur votre ligne en deux jours ouvrables
Qui a de l'eau par terre appelle. Il ne remplit pas de formulaire.
Une intervention urgente commence presque toujours par un coup de fil, souvent au moment où vous êtes vous-même sous un évier, et souvent vers deux ou trois plombiers d'affilée. Celui qui décroche le premier obtient le chantier. Trois choses déterminent si c'est vous.
Il appelle jusqu'à ce que quelqu'un décroche
Celui qui a une fuite ne laisse pas de message vocal. Il appelle le plombier suivant dans les résultats de recherche, et celui-là décroche.
Cela arrive quand vous avez les mains prises
Sous un évier, sur un toit, dans la camionnette entre deux interventions, ou le soir quand vous venez de rentrer.
Exactement les moments où votre téléphone sonne aujourd'hui jusqu'à ce que la messagerie prenne le relais.
Tous les appels ne sont pas urgents
Un robinet qui goutte peut attendre jeudi, une conduite éclatée non. Traiter chaque appel avec la même urgence, c’est se déplacer pour une goutte et rater le chantier qui, lui, est pressé.
La partie honnête : la ligne ne convient d’aucun prix pour l’intervention et ne pose pas de diagnostic à distance. Elle fait en sorte que vous sachiez ce qui se passe avant de rappeler ou de monter dans la camionnette.
À neuf heures et quart, il y a de l'eau dans le hall
C'est l'appel dont dépend une intervention urgente, et le moment où la plupart des plombiers ne décrochent pas. La même soirée, deux fois.
Sans ligne plomberie
- L’appelant entend
- votre messagerie
- La personne de garde
- l’apprend lundi
- Son deuxième appel
- chez le plombier d’à côté
- Un robinet qui goutte
- la même urgence qu’une fuite
- Vous savez lundi matin
- un numéro, sans adresse
- Enregistré
- rien
Avec ligne plomberie
- L’appelant entend
- une voix, en trois secondes
- La personne de garde
- reçoit l’appel tout de suite
- Son deuxième appel
- plus nécessaire
- Un robinet qui goutte
- noté pour une demi-journée calme
- Vous savez lundi matin
- adresse, problème et urgence
- Enregistré
- chaque appel
Écoutez Sander avant de décider quoi que ce soit
Un voicebot est la seule chose que nous vendons que vous pouvez juger sans nous parler. Appelez la ligne et essayez de le mettre en difficulté : c'est exactement ce que vous voulez savoir avant d'acheter quoi que ce soit.
- Évacuation bouchée « My drain is blocked, can you come out tomorrow? »
- Zone desservie « Do you also cover the M20 postcode area? »
- Urgence « My boiler keeps cutting out, ideally someone comes out this week. »
- Annulation « I would like to cancel my appointment for tomorrow. »
Ce que vous entendez est un exemple construit, sur une ligne britannique : vous appelez au tarif international. L’entreprise n’existe pas, les zones desservies et les rendez-vous sont fictifs, et personne ne passera chez vous. Ce qui est bien réel : la voix, la compréhension, la rapidité et la manière dont il pose ses questions. C’est à cela que vous devez prêter attention.
Vous le décrivez comme vous l'expliqueriez à un nouveau collègue
« S’il y a de l’eau par terre ou si quelqu’un est sans chauffage, vous transférez vers la personne de garde. Si ça peut attendre, vous notez l’adresse, le problème et une demi-journée, et vous dites que nous appelons demain avant dix heures pour confirmer. »
Vous décrivez le résultat
En langage courant. Votre zone desservie, ce qui est urgent pour vous et ce qui ne l’est pas, vos tarifs, et qui peut être dérangé le soir et le week-end.
Nous construisons, vous écoutez
Nous dessinons le parcours d’appel et fixons, étape par étape, ce que la ligne dit et ne dit pas. Vous recevez un numéro à appeler vous-même avant que quoi que ce soit passe sur votre propre ligne.
Elle tourne, jour et nuit
La ligne devient une destination dans votre routage, à côté de vos postes. À partir de là, vous adaptez les textes vous-même ; nous assurons le suivi du parcours.
Où se trouve la limite : la ligne oriente, qualifie et enregistre. Elle ne convient d’aucun prix pour l’intervention, ne pose pas de diagnostic à distance et ne promet pas d’heure d’arrivée que vous n’avez pas validée. Cela reste l’affaire du plombier.
Six choses que la ligne fait aujourd'hui pour les plombiers
Tout est automatisé, toujours avec un humain en renfort. D'autres choses sont possibles — un SMS de confirmation, une variante dans une deuxième langue, un retour dans votre planning.
Séparer l'urgent du travail courant
Une conduite éclatée part directement chez la personne de garde, un robinet qui goutte reçoit une demi-journée. La ligne pose des questions jusqu’à ce qu’il soit clair de quel cas il s’agit.
Ligne du soir et du week-end
En dehors des heures de travail, la même prise en charge. Une urgence part chez le technicien de garde, les autres appelants entendent un créneau de rappel concret au lieu d’un bip.
Zone desservie par code postal
La ligne demande le code postal et vérifie si l’adresse se situe dans votre zone. Si elle est en dehors, elle le dit honnêtement au lieu de fixer un rendez-vous que vous ne pourrez pas honorer.
Les détails de l'intervention à l'avance
Ce qui se passe, où dans le logement, depuis quand, et s’il s’agit d’une location ou d’une propriété. Vous partez avec le bon matériel dans la camionnette.
Déplacer des rendez-vous
Un appelant qui ne peut pas être chez lui appelle la ligne plutôt que vous. Elle retrouve le rendez-vous et confirme le bon avant de modifier ou d’annuler quoi que ce soit.
Tenir la promesse de rappel
Le créneau que la ligne annonce à voix haute est inscrit sur la liste de suivi. S’il n’est pas respecté, vous recevez une alerte.
Tous les appels n'ont pas leur place chez un bot
Les lignes qui se rentabilisent ont une forme en commun, et celles qui déçoivent aussi.
À construire
Automatisez l’appel qui commence chaque fois de la même façon. « Mon évacuation est bouchée. » « Vous pouvez passer demain ? » « Je dois déplacer mon rendez-vous. »
Ce ne sont pas des appels qui demandent votre savoir-faire. Ce sont des informations qui doivent arriver chez la bonne personne, et qui aujourd’hui n’y arrivent souvent pas.
À laisser de côté
L’appel qui demande du discernement. Une fuite accompagnée de panique, un client qui veut savoir s’il doit fermer le robinet principal, une plainte sur une intervention qui s’est mal passée.
Là, il faut un humain, et la ligne doit disposer d’une route courte pour y arriver — pas d’une tentative de régler les choses elle-même.
Ce que les plombiers veulent savoir avant de commencer
Souvent, oui, et c’est voulu. Sander ne se fait pas passer pour un collègue. Il a une voix naturelle et n’interrompt pas, mais il ne prétend pas être une personne qui n’existe pas — cela finit toujours par se voir, et vous perdez alors la confiance au lieu d’un appel.
Oui. Quand la ligne comprend qu’il y a de l’eau par terre ou que quelqu’un est sans chauffage, elle transfère vers le technicien que vous avez désigné pour cela. Si personne n’est joignable, elle note l’adresse, le problème et le numéro et indique quand quelqu’un rappellera.
La démo tourne sur des interventions et des zones desservies fictives ; votre propre ligne fonctionne avec votre zone et votre planning. Il n’existe pas de liste des systèmes que nous prenons en charge ou non — votre logiciel de planning, votre agenda ou tout autre outil : nous construisons l’intégration sur mesure. Ce qui est possible dépend de ce que votre système propose de son côté, et nous le vérifions avant de commencer.
Le traitement et le stockage ont lieu au sein de l’UE, avec un accord de traitement des données. Nous n’utilisons pas le contenu des appels pour entraîner des modèles, et c’est fixé par contrat. Nous conservons les enregistrements trente jours au maximum.
Alors elle le dit, et elle note le nom, le numéro et la question au lieu d’inventer quelque chose. Une ligne qui devine pour paraître serviable vous coûte plus qu’une ligne qui redirige.
Cela dépend de ce que la ligne doit faire et du nombre d’appels qui y passent. Vous recevez un prix lors du premier entretien, avant que quoi que ce soit soit construit.
Non. Pennine Flow, l’entreprise de la démo, est un exemple construit avec des données d’entreprise, des rendez-vous, des prix et des détails d’intervention fictifs. Ce que vous entendez est pourtant exactement ce que fait votre propre ligne.
Oui : votre propre ligne est construite en français. La ligne de démo parle anglais pour l’instant ; elle est conçue autour de conversations naturelles en anglais, avec les demi-journées énoncées à voix haute, les prix et la confirmation des numéros de téléphone.
La démo travaille avec des données fictives, mais la même méthode peut être reliée à vos disponibilités réelles, à vos agendas ou à vos systèmes internes.
Oui. L’assistant reconnaît les signalements urgents et, selon vos règles, donne la priorité au premier moment disponible.
L’assistant signale l’adresse, explique que des frais supplémentaires ou des délais plus longs peuvent s’appliquer et demande une confirmation avant de poursuivre.
Oui. La même structure peut être adaptée aux agences immobilières, aux garages, aux cabinets dentaires, aux services de réparation et aux autres entreprises qui travaillent sur rendez-vous.
