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Royaume-Uni
SuèdeChaque appel manqué est un mandat perdu.
Quelqu’un appelle à sept heures dix du soir pour vendre sa maison. Aujourd’hui, il tombe sur votre messagerie et appelle l’agence d’à côté. La ligne immobilière décroche, comprend de quoi il s’agit, transfère quand c’est possible et, sinon, note le nom, le numéro et l’adresse — avec une promesse de rappel que vous tenez tout simplement le lendemain matin.
Construit sur notre propre plateforme · jour et nuit · sur votre ligne en deux jours ouvrables
Qui veut vendre sa maison appelle. Il n'envoie pas d'e-mail.
Un mandat de vente commence presque toujours par un coup de fil, souvent en dehors des heures de bureau, et souvent vers deux ou trois agences d'affilée. Celui qui décroche le premier mène cette conversation. Trois choses déterminent si c'est vous.
Il n'appelle pas qu'une seule agence
Celui qui ne décroche pas est rarement rappelé. En une minute, l’appelant est chez l’agent suivant dans la même rue, et celui-là décroche.
Cela arrive en dehors de vos heures
Le soir dans le canapé, le samedi entre deux visites, le vendredi où toute l’agence est chez le notaire pour une passation d’acte.
Exactement les moments où votre téléphone bascule aujourd'hui vers une messagerie sur laquelle personne ne laisse de message.
Tous les appels ne sont pas des mandats
Une bonne partie du volume, c’est de la prospection, une question sur les horaires d’ouverture, ou quelqu’un qui cherche en fait le service de gestion locative. Ces appels n’ont pas à occuper la ligne commerciale.
La partie honnête : la ligne n’accepte pas d’offre et ne donne pas d’estimation de prix. Elle fait en sorte que vous ayez le bon appelant en ligne en premier.
À sept heures dix, quelqu'un appelle au sujet de sa maison
C'est l'appel dont peut dépendre le chiffre d'affaires d'une année, et le moment où la plupart des agences ne décrochent pas. La même semaine, deux fois.
Sans ligne immobilière
- L’appelant entend
- un bip
- Vous savez le lendemain matin
- un numéro, sans motif
- Son deuxième appel
- vers l’agence d’à côté
- Samedi, vous êtes en visite
- trente secondes de sonnerie
- Votre lundi
- rappeler sans contexte
- Enregistré
- rien
Avec ligne immobilière
- L’appelant entend
- une voix, en trois secondes
- Vous savez le lendemain matin
- nom, numéro et adresse
- Son deuxième appel
- plus nécessaire
- Samedi, vous êtes en visite
- une demande enregistrée, pas de sonnerie
- Votre lundi
- un mandat qualifié
- Enregistré
- chaque appel
Écoutez Eva avant de décider quoi que ce soit
Un voicebot est la seule chose que nous vendons que vous pouvez juger sans nous parler. Appelez la ligne et essayez de la mettre en difficulté : c'est exactement ce que vous voulez savoir avant d'acheter quoi que ce soit.
- Recherche de bien « I am looking for a home in Islington under five hundred thousand pounds. »
- Par référence « I would like to view property P004. »
- Rien de disponible « A penthouse under three hundred thousand pounds. »
- Annulation « I would like to cancel my viewing. »
Ce que vous entendez est un exemple construit, sur une ligne britannique : vous appelez au tarif international. L’agence n’existe pas, l’offre se compose de huit biens fictifs à Londres, et les visites que vous réservez ne sont pas réelles. Ce qui est bien réel : la voix, la compréhension, la rapidité et la manière dont elle pose ses questions. C’est à cela que vous devez prêter attention.
Vous le décrivez comme vous l'expliqueriez à un nouveau collègue
« Si quelqu’un appelle pour vendre sa maison, vous transférez tout de suite. Si ça ne marche pas, vous notez son nom, son numéro et son adresse, et vous dites que nous rappelons demain avant dix heures. »
Vous décrivez le résultat
En langage courant. Ce que l’appelant doit pouvoir faire, ce qui doit être noté, et qui peut être dérangé.
Nous construisons, vous écoutez
Nous dessinons le parcours d’appel et fixons, étape par étape, ce que la ligne dit et ne dit pas. Vous recevez un numéro à appeler vous-même avant que quoi que ce soit passe sur votre propre ligne.
Elle tourne, jour et nuit
La ligne devient une destination dans votre routage, à côté de vos postes. À partir de là, vous adaptez les textes vous-même ; nous assurons le suivi du parcours.
Où se trouve la limite : la ligne oriente, qualifie et enregistre. Elle ne mentionne ni prix demandé ni honoraires, ne se prononce pas sur les offres ou les autres candidats acheteurs, et ne promet jamais d’heure de visite. Cela reste l’affaire de l’agent immobilier.
Six choses que la ligne fait aujourd'hui pour les agences immobilières
Tout est automatisé, toujours avec un humain en renfort. D'autres choses sont possibles — un SMS après une visite, une variante dans une deuxième langue, un retour dans votre CRM.
Ligne du soir et du week-end
En dehors des heures de bureau, la même prise en charge, simplement sans transfert. Chaque appelant entend un créneau de rappel concret au lieu d’un bip.
Demandes de visite
Adresse, pour y habiter ou pour investir, financement réglé, bien à vendre au préalable, moment préféré. L’agent rappelle et peut tout de suite proposer quelque chose.
Repérer l'intention de vendre
« Combien vaut ma maison ? » interrompt toute autre conversation et part directement chez un agent. L’appel le plus précieux de la journée, et le plus rapide à remporter.
Filtre de prospection
Les fournisseurs et les demandes de partenariat sont notés aimablement et transmis par e-mail, sans occuper la ligne commerciale.
Tenir la promesse de rappel
Le créneau que la ligne annonce à voix haute est inscrit sur la liste de suivi. S’il n’est pas respecté, le responsable de l’agence reçoit une alerte.
Dossiers en cours
Les acheteurs et les vendeurs qui ont une question sur leur dossier arrivent chez le bon gestionnaire, plutôt que chez la personne qui décroche par hasard.
Tous les appels n'ont pas leur place chez un bot
Les lignes qui se rentabilisent ont une forme en commun, et celles qui déçoivent aussi.
À construire
Automatisez l’appel qui commence chaque fois de la même façon. « Je voudrais visiter ce bien. » « Combien vaut ma maison ? » « Je ne peux pas venir demain. »
Ce ne sont pas des appels qui demandent votre savoir-faire. Ce sont des informations qui doivent arriver chez la bonne personne, et qui aujourd’hui n’y arrivent souvent pas.
À laisser de côté
L’appel qui demande du discernement. Négocier, discuter d’une offre, dire à un vendeur que son prix demandé n’est pas réaliste, rassurer un acheteur dont le financement tombe à l’eau.
Là, il faut un humain, et la ligne doit disposer d’une route courte pour y arriver — pas d’une tentative de régler les choses elle-même.
Ce que les agents immobiliers veulent savoir avant de commencer
Souvent, oui, et c’est voulu. Eva ne se fait pas passer pour une collègue. Elle a une voix naturelle et n’interrompt pas, mais elle ne prétend pas être une personne qui n’existe pas — cela finit toujours par se voir, et vous perdez alors la confiance au lieu d’un appel.
Oui. Quand la ligne comprend que quelqu’un veut vendre sa maison, elle transfère vers l’agent que vous avez désigné pour cela. Si personne n’est joignable, elle note le nom, le numéro et l’adresse et indique quand quelqu’un rappellera.
La démo tourne sur une offre fictive ; votre propre ligne fonctionne avec vos biens. Il n’existe pas de liste des systèmes que nous prenons en charge ou non — votre CRM, votre agenda, votre base de connaissances ou tout autre outil : nous construisons l’intégration sur mesure. Ce qui est possible dépend de ce que votre système propose de son côté, et nous le vérifions avant de commencer.
Le traitement et le stockage ont lieu au sein de l’UE, avec un accord de traitement des données. Nous n’utilisons pas le contenu des appels pour entraîner des modèles, et c’est fixé par contrat. Nous conservons les enregistrements trente jours au maximum.
Alors elle le dit, et elle note le nom, le numéro et la question au lieu d’inventer quelque chose. Une ligne qui devine pour paraître serviable vous coûte plus qu’une ligne qui redirige.
Cela dépend de ce que la ligne doit faire et du nombre d’appels qui y passent. Vous recevez un prix lors du premier entretien, avant que quoi que ce soit soit construit.
Non. Central London Estates, l’agence de la démo, est un exemple construit avec des biens, des rendez-vous, des prix et des données clients fictifs. Ce que vous entendez est pourtant exactement ce que fait votre propre ligne.
Oui : votre propre ligne est construite en français. La ligne de démo parle anglais pour l’instant ; elle est conçue autour de conversations naturelles en anglais, avec les heures énoncées à voix haute, les fourchettes de prix, les références de biens et la confirmation des numéros de téléphone.
La démo travaille avec des données de biens fictives, mais la même méthode peut être reliée à votre véritable offre de biens, à vos agendas et à vos systèmes de rendez-vous.
Oui. Eva recherche un bien précis à partir de sa référence et guide l’appelant vers l’étape suivante, comme la planification d’une visite.
Oui. Eva retrouve les visites existantes et confirme le bon rendez-vous avant d’annuler ou de modifier quoi que ce soit.
Eva enregistre la demande du vendeur et crée une note de rappel, pour qu’un agent immobilier puisse assurer le suivi.
Eva repère les moments complets ou les conflits et propose, si possible, d’autres moments de visite.
Oui. La même structure peut être adaptée aux plombiers, aux garages, aux cabinets dentaires, aux services de réparation et aux autres entreprises qui travaillent sur rendez-vous.
