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Royaume-Uni
SuèdeVotre menu de sélection, mais à voix haute.
Au lieu de « tapez 1 pour les ventes », l’appelant dit simplement « vente », et l’appel part vers l’équipe commerciale. Les mêmes règles que votre menu de sélection, la même prévisibilité — sauf que plus personne ne doit chercher un chiffre en conduisant.
Fonctionne avec votre numéro Belfabriek · configuré en un après-midi · sans programmation
Pas une conversation — une liste de mots-clés
Cela ressemble à une limite, et c'est justement la raison de le choisir. Le réceptionniste fait une seule chose, et il la fait chaque fois de la même façon : entendre ce que quelqu'un dit, le comparer à votre liste et transférer. À aucun moment il n'invente quoi que ce soit.
Le même appelant arrive toujours au même endroit
Vos règles sont classées dans l’ordre et la première qui correspond détermine la destination. Vous pouvez vérifier sur papier où chaque appel aboutira — c’est possible avec un menu de sélection aussi, mais pas avec un bot qui converse.
Personne ne doit retenir un chiffre
Ce qui pèse dans un menu de sélection, ce n’est pas le choix mais l’écoute : entendre quatre options, retenir laquelle était la vôtre, puis chercher le clavier. Ici, vous dites pourquoi vous appelez.
Vous le modifiez vous-même, sur un seul écran
Mots-clés, destinations, ordre, comportement de repli et langue de reconnaissance se trouvent sur un seul écran de réglages. Pas de code, et personne à appeler pour cela.
Réceptionniste ou voicebot ?
C'est la seule question à laquelle vous devez vraiment répondre, et elle est plus simple qu'elle n'en a l'air : faut-il qu'il se passe quelque chose au téléphone, ou l'appel doit-il seulement arriver au bon endroit ?
Réceptionniste virtuel
L’appel doit seulement arriver chez la bonne personne. Ce qui se passe ensuite, c’est un humain qui s’en charge.
- Entend un mot-clé et transfère
- Ne recherche rien et n'enregistre rien
- Configuré en un après-midi, par vous-même
- Fonctionne avec votre numéro, sans projet séparé
Voicebot IA
Il faut qu’il se passe quelque chose pendant l’appel : un rendez-vous, une commande, une recherche.
- Mène une conversation et pose des questions de relance
- Recherche, planifie, calcule, enregistre
- Nous le construisons, en deux jours ouvrables
- Écrit sur mesure pour chaque entreprise
En cas de doute, commencez ici. Le réceptionniste est opérationnel bien avant qu’un voicebot soit terminé, et en deux semaines, vos propres transferts vous montrent si certains appels demandent davantage. Vous savez alors tout de suite lesquels, et c’est exactement ce dont nous avons besoin pour écrire un voicebot pour vous.
Quatre choses, sur un seul écran
C'est tout. Le reste, c'est le routage existant de votre numéro, qui continue de fonctionner comme avant.
Le message d'accueil
Ce que l’appelant entend avant de dire quoi que ce soit. Vous le tapez ; la voix vient de la synthèse vocale.
Les mots-clés
Pour chaque destination, quelques mots que vos appelants utilisent vraiment. Pas les noms de vos services, mais les mots qu’eux prononcent.
Ce qui se passe sans correspondance
Transfert vers une équipe, vers la messagerie vocale, ou une nouvelle question. C’est ce réglage qui détermine si quelqu’un reste bloqué.
La langue de reconnaissance
Ce que la reconnaissance vocale écoute. Si des personnes appellent dans deux langues, choisissez celle dans laquelle tombent la plupart des mots-clés.
Le mot-clé, c’est tout le travail. Presque tout ce qui tourne mal tourne mal parce que la liste a été écrite à partir de l’organigramme plutôt qu’à partir de l’appelant. Personne ou presque ne dit « service débiteurs » ; on dit « une facture » ou « j’ai reçu un courrier ». Mettez plusieurs mots par destination, et réécoutez quelques appels la première semaine.
Là où la différence est la plus grande
Partout où un seul numéro doit mener dans plusieurs directions, et où l'appelant sait très bien où il doit aller.
Quand tout le monde est sur chantier
Celui qui dit « panne » arrive chez le technicien de garde, celui qui dit « planning » au bureau. Personne sur l’échafaudage n’a à écouter un menu de sélection.
Quand la vente et la comptabilité se mélangent
Les factures et les paiements vont directement à la comptabilité au lieu d’arriver d’abord à la vente avant d’être transférés.
Quand votre équipe est dispersée
Un seul numéro professionnel, et derrière les mots-clés, des équipes dans différents pays. L’appelant ne s’en rend pas compte.
Ce que l'on veut savoir avant de commencer
Alors c’est ce que vous avez prévu qui se passe : un transfert vers une équipe fixe, vers la messagerie vocale, ou une nouvelle question. Il ne devine pas et n’invente pas de destination, car un appel mal transféré est plus gênant qu’un appel qui arrive à l’accueil.
Oui. Une destination est une équipe, une personne ou tout simplement un numéro de téléphone, y compris un numéro de GSM en 04. Cela le rend utile pour un technicien de garde ou une permanence le week-end.
Oui, c’est exactement ce qu’il fait. Vous voulez les deux, la parole pour ceux qui le peuvent et les touches pour ceux qui préfèrent ? C’est possible aussi, mais en pratique la plupart des entreprises en choisissent un.
Généralement oui, mais pas toujours. C’est pourquoi le comportement de repli compte plus que la liste de mots-clés : si quelque chose n’est pas compris, l’appelant doit aboutir quelque part où il y a un humain.
Le traitement et le stockage ont lieu au sein de l’UE, avec un accord de traitement des données. Nous n’utilisons pas le contenu des appels pour entraîner des modèles, et c’est fixé par contrat. Nous conservons les enregistrements trente jours au maximum.
Il prend automatiquement les appels entrants et transfère les appelants sur la base de mots-clés prononcés.
Le système écoute des mots-clés comme vente, support ou facture, et transfère l’appel selon la première règle qui correspond.
Oui. Vous choisissez la langue utilisée pour la reconnaissance vocale, ce qui améliore la précision.
