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Royaume-Uni
SuèdeDeux sortes de bots IA. Vous pouvez en appeler une dès maintenant.
La première sorte répond à vos appelants. L’autre pilote votre standard téléphonique, si bien que vous modifiez un horaire d’ouverture en le demandant au lieu de le chercher. Les deux se ressemblent par le nom, et en rien d’autre.
Réceptionniste virtuel, voicebot, opérateur sortant
Se place dans votre routage, comme un poste ou une file d'attente. Décroche, agit, ou appelle lui-même.
Agent IA et assistant IA intégré
Pilote les réglages de votre standard. Ne voit jamais vos appelants et ne leur parle jamais.
Trois bots qui s'occupent du téléphone
La différence ne tient pas à leur intelligence, mais à la quantité de travail que vous leur confiez. Le premier transfère. Le deuxième fait le travail lui-même. Le troisième appelle de lui-même.
Réceptionniste virtuel
Votre menu de sélection, mais à voix haute : l’appelant dit de quoi il s’agit, le réceptionniste compare avec vos mots-clés et transfère vers la personne ou l’équipe concernée. Il ne mène pas de conversation et ne recherche rien, mais il veille à ce qu’on décroche et à ce que l’appelant tombe sur la bonne personne.
Choisissez-le si votre problème, c'est que le téléphone sonne et que personne ne décroche.
Voicebot IA
Fait le travail pendant l’appel : recherche un bien, planifie une visite, prend une commande et calcule le total, ou vérifie si une intervention urgente se situe dans la zone desservie. À la fin, il y a un rendez-vous, une commande ou une note.
Choisissez-le si décrocher ne suffit pas et qu'il faut que quelque chose se passe.
Opérateur sortant
Le seul qui prend l’initiative. Il appelle pour les rappels, les confirmations et les relances — ces tournées d’appels qui occupent quelqu’un tout l’après-midi — et note pour chaque appel ce qui en est ressorti.
Choisissez-le si le travail consiste à appeler, et non à être appelé.
Écoutez-en un, tout de suite
Un voicebot est la seule chose que nous vendons que vous pouvez juger sans nous parler. Trois lignes sont ouvertes. Appelez-en une et essayez de dérouter le bot — c'est exactement ce que vous voulez savoir avant d'acheter quoi que ce soit. Les démos parlent anglais, sur des numéros britanniques : vous appelez au tarif international.
Eva — agence immobilière
Qualifie les recherches de biens, planifie les visites et note les demandes de rappel des vendeurs.
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Sander — plombier
Évalue l’urgence, pose des questions sur le problème et vérifie si l’adresse se situe dans la zone desservie.
Essayez : « My drain is blocked » · « Do you cover the M20 postcode area? »
Daan — friterie
Prend une commande à emporter sur toute la carte, calcule le total et l’annonce à voix haute.
Essayez : « Give me a patatje oorlog and a frikandel speciaal »
Et pour votre secteur ? Il n’y figure pas, et c’est justement le propos. Chaque bot ci-dessus a été écrit pour une seule entreprise et un seul type d’appel. Il n’existe pas de catalogue dans lequel choisir : il y a une conversation pour découvrir ce que vos appelants demandent.
Une IA au service de votre standard, pas de vos appelants
C'est l'autre moitié, et elle n'a rien à voir avec les appelants. Vous décrivez en langage courant ce qui doit changer dans votre téléphonie — un horaire d'ouverture, un renvoi d'appel, un collègue absent la semaine prochaine — et tout est préparé pour vous.
Agent IA pour la téléphonie
Relie votre compte Belfabriek à Claude, ChatGPT ou Gemini. Votre téléphonie devient ainsi accessible à votre IA, à côté de votre agenda et de vos documents.
Exemple
Assistant IA intégré
Les mêmes commandes, mais dans la fenêtre de chat de votre propre tableau de bord. Pratique pour les collègues qui n’utilisent pas leur propre IA et ne souhaitent pas en configurer une.
Exemple
C’est un seul moteur avec deux portes d’entrée : les deux parlent au même système et savent faire la même chose. Et dans les deux cas, une modification est d’abord préparée et n’est appliquée qu’une fois que vous avez donné votre accord. L’IA ne peut rien activer en douce.
La synthèse vocale est une fonctionnalité, et elle est incluse
Jusqu'ici, elle figurait parmi les bots, comme s'il fallait choisir entre eux. Inutile : ce n'est pas un bot, elle ne parle à personne et elle ne coûte rien de plus.
Vous tapez le message, vous choisissez une voix, c'est en place
Pour votre message d’accueil, votre menu de sélection, votre messagerie vocale et les annonces de votre file d’attente. Vous voulez un autre texte la semaine prochaine ? Vous le retapez, tout simplement : pas de studio d’enregistrement, pas de délai, pas de comédien voix off à réengager pour une seule phrase.
Comment fonctionne la synthèse vocaleInclus
Avec chaque numéro Belfabriek, sans supplément.
Là où le bot passe la main
Un bot peut reprendre le travail de l'accueil — sur la ligne de la friterie, Daan le fait déjà entièrement. Mais il y a trois appels qu'il ne doit pas mener jusqu'au bout, et il lui faut une issue pour ceux-là. Ce n'est pas une limite, c'est une exigence de configuration.
Les appelants en colère, tristes ou paniqués
Ils doivent parler à un humain, tout de suite. Un bot qui reste enjoué pendant que quelqu’un est bouleversé aggrave la situation au lieu de l’améliorer — aussi bien qu’il fonctionne par ailleurs.
Les engagements qui vous lient
Un devis, une résiliation, une plainte qui peut déboucher sur un dédommagement. Prendre une commande et lire le total à voix haute, c’est très bien ; faire une promesse qui vous engage, c’est autre chose.
L'appel qui sort du script
Il existe toujours, même sur une ligne entièrement automatisée par ailleurs. Le bot n’a pas à le résoudre — il faut seulement une route par laquelle l’appel aboutit malgré tout chez quelqu’un.
Deux jours ouvrables, et c'est sur la ligne
Il n'y a pas d'écran à construire soi-même ni de liste de prix, parce qu'aucun bot n'est pareil. Ce qu'il y a : une conversation pour découvrir ce que vos appelants demandent, après quoi nous le construisons.
La conversation
Nous vous demandons ce que vos appelants demandent le plus souvent et ce qui doit se passer ensuite. En général, ce sont trois ou quatre choses, et nous construisons autour.
Nous construisons, vous écoutez
Vous recevez un numéro à appeler vous-même avant que quoi que ce soit soit en ligne. S’il sonne faux, nous adaptons le texte pendant que vous écoutez.
Sur la ligne
Le bot devient une destination dans votre routage, à côté de vos postes et de votre file d’attente. À partir de là, vous adaptez les textes vous-même ; nous assurons le suivi du parcours.
Ce que l'on veut savoir avant de commencer
Souvent, oui, et c’est voulu. Nos bots ne se font pas passer pour un collègue. Ils ont une voix naturelle et n’interrompent pas, mais ils ne prétendent pas être une personne qui n’existe pas — cela finit toujours par se voir, et vous perdez alors la confiance au lieu d’un appel.
Oui. Le bot est une destination dans votre routage, comme un poste ou une file d’attente, et il transfère vers la personne ou l’équipe que vous avez désignée pour cela.
Non. Nous construisons le bot, vous nous dites ce qu’il doit savoir faire. Ensuite, vous l’adaptez en langage courant, via le tableau de bord ou via votre propre IA.
C’est possible, via une intégration. Que cela tienne dans les mêmes deux jours ouvrables dépend du système : nous vous le disons lors du premier entretien, pas après coup.
Le traitement et le stockage ont lieu au sein de l’UE, avec un accord de traitement des données. Nous n’utilisons pas le contenu des appels pour entraîner des modèles, et c’est fixé par contrat. Nous conservons les enregistrements trente jours au maximum.
Il n’existe pas de liste des systèmes que nous prenons en charge ou non. Votre CRM, votre agenda, votre base de connaissances ou tout autre outil : nous construisons l’intégration sur mesure. Ce qui est possible dépend de ce que votre système propose de son côté, et nous le vérifions avant de commencer.
Cela dépend de ce qu’il doit faire et du nombre d’appels qui y passent, c’est pourquoi aucun montant ne figure ici. Vous recevez un prix lors du premier entretien, avant que quoi que ce soit soit construit.
Les bots IA prennent les appels entrants, qualifient les prospects, transfèrent les appelants vers le bon service et collectent automatiquement les informations essentielles. Ils prennent aussi en charge des campagnes sortantes, comme des rappels ou des relances, ce qui réduit le travail manuel de votre équipe tout en gardant un temps de réponse court et constant.
Oui. Les bots IA travaillent en continu et sans pause, si bien que les appelants sont toujours pris en charge, même en dehors des heures de bureau ou pendant les périodes chargées.
Oui. Vous définissez vous-même les scripts, les règles de routage et la logique de conversation. Selon la configuration, vous pouvez aussi régler les caractéristiques de la voix et la manière de répondre.
