À propos de Belfabriek

Du sur-mesure au prêt à l’emploi. Nous construisons des numéros virtuels sur mesure, exactement tels qu’une entreprise en a besoin. Au fil des années, nous avons aussi développé des solutions prêtes à l’emploi : un numéro fixe sur mobile, une centrale téléphonique VoIP complète qui ne fonctionne pas uniquement en VoIP mais s’intègre aussi parfaitement aux lignes fixes et aux réseaux mobiles, un tableau de bord d’équipe pour les équipes qui gèrent virtuellement ensemble un même numéro national, et un calendrier avancé avec lequel les prestataires médicaux et les entreprises informatiques organisent des services d’urgence et de garde. Depuis 2025, nous intégrons l’IA et les voicebots directement dans notre plateforme.

Notre propre plateforme. Nous gérons et programmons notre propre plateforme IVR. Nous ne dépendons donc pas de tiers et répondons rapidement aux souhaits et aux exigences de nos clients, ce qui se traduit par un meilleur service et une meilleure qualité. Là où les fournisseurs sans plateforme propre dépendent d’un partenaire externe et ne peuvent guère faire plus qu’ouvrir un ticket et attendre, nous prenons les choses en main nous-mêmes.

Faire les choses soi-même ou nous les confier, avec le même niveau de service. Ce contact direct se traduit aussi par un meilleur accompagnement : de nombreux clients préfèrent nous confier les modifications et la gestion, faute de connaissances techniques ou simplement par manque d’envie de s’en occuper, tandis que d’autres préfèrent tout gérer eux-mêmes via notre tableau de bord pratique. Quelle que soit la formule choisie, comme nous gérons tout nous-mêmes, nous offrons dans les deux cas la même qualité et le même service. Il arrive aussi régulièrement qu’une entreprise dispose déjà de sa propre centrale téléphonique chez un autre fournisseur et ne prenne chez nous que des numéros nationaux ou internationaux supplémentaires pour un usage précis, ce numéro restant alors volontairement distinct.

Racines néerlandaises, toujours dirigés depuis les Pays-Bas. Nous avons été fondés aux Pays-Bas, un pays qui, malgré sa taille modeste, a donné naissance à des entreprises comme ASML, Prosus, Mollie, Philips, Booking.com et Heineken, leaders mondiaux dans leur secteur. Belfabriek évolue sous ce même drapeau néerlandais et, après plus de 25 ans, reste dirigé par une direction néerlandaise, avec l’approche directe et pragmatique qui la caractérise.

Une connaissance des langues adaptée à une Europe multilingue. Les Néerlandais sont réputés pour leur maîtrise des langues étrangères, ce qui correspond exactement à un marché où presque chaque pays a sa propre langue et sa propre réglementation. Notre service client et notre plateforme prennent donc en charge plusieurs langues, si bien qu’un numéro allemand, français ou espagnol paraît à nos clients tout aussi accessible qu’un numéro néerlandais.

Nous nous appuyons sur un pays doté d’une longue tradition téléphonique. Les Pays-Bas ont automatisé leur réseau téléphonique dès 1962 et ont introduit tôt des numéros nationaux payants et gratuits comme le 0800 et le 0900, suivis des numéros flexibles 085 et 088. C’est dans cette tradition d’innovation téléphonique que nous poursuivons notre développement, des premiers numéros virtuels à l’IA et aux voicebots que nous développons aujourd’hui sur notre propre plateforme.