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Que se passe-t-il si je ne peux pas répondre à un appel ?

Même si vous ne pouvez pas prendre un appel entrant pendant un certain temps, vous pouvez faire en sorte que l'appel soit parfaitement traité. Chez Belfabriek, vous disposez d'un certain nombre de fonctions pour vous y aider. Vous trouverez ci-dessous les fonctions les plus importantes.


Débordement


La fonction de débordement de Belfabriek transfère automatiquement les appels entrants vers un autre site ou un autre employé lorsque vous êtes occupé. Il peut s'agir d'un de vos employés ou d'un centre d'appel externe.
La seule chose que l'appelant remarque à propos de ce transfert, c'est que l'on lui répond rapidement et correctement.


File d'attente


Pour gérer les pics temporaires du nombre d'appels, vous pouvez utiliser une file d'attente. Vous déterminez la durée maximale pendant laquelle un appelant peut rester en attente et ce qui doit se passer si la file d'attente devient trop longue.


Répondeur numérique


Vous préférez répondre vous-même aux appelants sans les mettre en attente ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser notre fonction Répondeur numérique, également connue sous le nom de voice2mail. Les appelants ont alors la possibilité de laisser un message. Celui-ci est enregistré par nos soins et vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez alors écouter le message et, le cas échéant, rappeler l'appelant à votre convenance.

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